مندوب خدمة عملاء

Confidential Company

ملخص الوظيفة

التعامل مع عملية O2I من خلال خدمة العملاء الفعالة / الممتازة من خلال معالجة دقيقة وسريعة لطلبات المبيعات. يوفر الدعم اللوجستي للحركة المحلية والدولية للمنتجات. يتواصل وينسق مع الإدارات والشركاء الآخرين لتلبية احتياجات العملاء. النقطة الأولى لتواصل العملاء للاستفسارات العامة، مثل توفر المنتج، التسعير، جدول الشحن، إلخ. بناء والحفاظ على علاقة عمل مع العملاء والموردين من خلال تقديم خدمة سريعة ودقيقة، لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق أهداف الموردين.

الوظائف الأساسية

للقيام بهذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء:

1. استلام الطلبات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والفاكس، وإدخال الطلبات في النظام.

2. وضع أوامر الشراء المستلمة وتأكيد أسعار البيع/الشراء.

3. تنسيق الشحنات مع الناقلين. ترتيب المعدات، جدولة التحميل/التفريغ والمتطلبات.

4. إدارة مستويات المخزون في المستودع المحدد.

5. التواصل مع العميل بشأن جدول الشحن، التسعير، توفر المنتج، وثائق المنتج/الشحن، طلب العينات ومتطلبات التحميل، وتأكيد الطلب.

6. التنبؤ، جمع، إدخال وتنسيق بيانات نشاط المخزون لتعكس بدقة حركة المنتج، وضمان توفر المنتج للطلبات/الشحنات المستقبلية.

7. إدخال البيانات في النظام للفوترة.

8. تتبع حركات المتطلبات لضمان التوفر، تقدير تواريخ التحميل وأوقات النقل، جدولة الطلبات المستقبلية.

9. الحفاظ على تحديث قاعدة بيانات النظام بشأن العملاء، المنتجات، الموردين، التسعير.

10. إعداد الوثائق المتعلقة بالتخليص ونقلها إلى العميل بدقة وفي الوقت المحدد

11. مراجعة خطابات اعتماد العملاء وإعداد وثائق خطابات الاعتماد ونقلها إلى البنك بدقة وفي الوقت المحدد.