ممثل خدمة العملاء (المحلة الكبرى)
Aktan Misr
نشرت في 26 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. خدمة العملاء اليومية:
- التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والأسعار وجداول التسليم.
- متابعة جميع طلبات العملاء من الاستلام حتى التسليم النهائي.
- حل الشكاوى والمشكلات بسرعة، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الإدارة عند الضرورة.
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية.
- البحث بشكل استباقي وتحديد العملاء المحتملين في الأسواق المحلية والدولية.
- إنشاء والحفاظ على قاعدة بيانات للعملاء المحتملين.
- إعداد وتقديم عروض المنتجات والشركة لجذب عملاء جدد.
- إجراء متابعات منتظمة مع العملاء المحتملين لضمان تحويلهم إلى عملاء نشطين.
- تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين لضمان الولاء.
- إجراء مكالمات متابعة منتظمة لقياس رضا العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
- تقديم حلول إضافية (زيادة المبيعات / البيع المتقاطع) لزيادة إيرادات المبيعات.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء (استفسارات، شكاوى، طلبات) في نظام الشركة.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية حول رضا العملاء والاكتسابات الجديدة والشكاوى المتكررة.
- تقديم تقارير تحليلية للإدارة حول اتجاهات السوق واحتياجات العملاء.
- التنسيق مع فريق الإنتاج لضمان توفر المنتج والتسليم في الوقت المحدد.
- التعاون مع قسم الجودة لمعالجة ملاحظات العملاء ومتطلبات المنتجات.
- العمل عن كثب مع فريق المبيعات لدعم الحملات التسويقية والترويجية.
- تحديث قواعد بيانات العملاء بانتظام لضمان دقة المعلومات.
- متابعة العقود والاتفاقيات الجديدة، مع ضمان الوثائق المناسبة مع الإدارة.
- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو التجارة أو مجال ذي صلة.
- 2-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل في المنسوجات أو الأقمشة أو الصناعات ذات الصلة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (م spoken و مكتوبة) للتعامل مع العملاء الدوليين.
- مهارات قوية في التواصل والتفاوض وبناء العلاقات.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
- إجادة في تطبيقات الكمبيوتر (MS Office، أنظمة CRM/ERP
القطاع المهني للشركة
- منسوجات
- ملابس
- أزياء
- اكسسورات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء (المحلة الكبرى)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com