أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ضمان تقديم الخدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
توضيح متطلبات العملاء؛ التحقيق لفهم، استخدام أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل
الاستماع بانتباه لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل
تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها
الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل
إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات حسب الحاجة
المشاركة في الأنشطة التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
عرض منتجات و/أو خدمات إضافية
تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
الرد على استفسارات العملاء عن طريق إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو دبلوم في أي مجال ذي صلة
متمكن أو ثنائي اللغة بالفرنسية والإنجليزية
مهارات قوية في تنقل الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب، مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء
القدرة على التواصل بفعالية، كتابة وشفهياً
موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل
ماهر في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن يكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة
تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الوتيرة وذات إنتاجية عالية
القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل
إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني
القدرة على تبديل النوبات، حسب الحاجة
استناداً إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء (ثنائي اللغة: فرنسي/إنجليزي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation