ممثل خدمة العملاء (وظيفة عن بعد)

Client of Hire Lebanese

تنبيه الوظيفة ممثل خدمة العملاء (وظيفة عن بعد)


نبحث عن ممثل خدمة العملاء لتقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال القنوات الرقمية، مع ضمان رضا واحتفاظ عاليين. يتضمن ذلك حل الاستفسارات والمشكلات بكفاءة مع الحفاظ على معايير الشركة للجودة والاحترافية، مما يساهم في النهاية في تجربة إيجابية للعميل تبرز التزام الشركة تجاه عملائها.


المسؤوليات

- الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية، ومعالجة الأسئلة والمخاوف والتعليقات.

- استكشاف وحل مشاكل العملاء بكفاءة، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة.

- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.

- تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، وإرشاد العملاء خلال العمليات وضمان فهم واضح.

- التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تجربة سلسة للعملاء وحل المشكلات.

- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بحماية بيانات العملاء والسرية.

- التعلم المستمر والتكيف مع ميزات المنتجات الجديدة، وتحديثات الخدمة، وأفضل ممارسات دعم العملاء.



المؤهلات المفضلة

- التعليم: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.

- سنوات الخبرة: حد أدنى 5 سنوات من الخبرة المثبتة في دور خدمة العملاء، وخاصة مع دعم البريد الإلكتروني والدردشة الحية. خلفية تجارية قوية وفهم لعمليات الأعمال. خبرة مثبتة في بيئة التجارة الإلكترونية.

- الشهادات: شهادات خدمة العملاء أو التدريب المهني ذي الصلة تعتبر ميزة.

- معرفة الكمبيوتر: إجادة استخدام MS Office أمر ضروري (Excel، Word، PowerPoint، Outlook).

- مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. إجادة اللغة الإنجليزية بشكل استثنائي (كتابيًا وشفهيًا) أمر ضروري.

- مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع نهج يركز على العميل.

- مهارات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.

- القدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الخطى.

- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.

- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عن بعد.