مندوب خدمة عملاء

Tawteen

مساعدة العملاء: < /p>

تقديم المساعدة السريعة والمهنية للعملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو من خلال القنوات الرقمية. معالجة استفساراتهم واهتماماتهم وطلبات حول مختلف المنتجات والخدمات المصرفية. < /p>

خدمات الحساب ذات الصلة: < /p>

التعامل مع أنشطة حساب الإيجار الخاصة بالعميل، بما في ذلك معالجة طلبات الخدمات المختلفة المتعلقة بحساب الإيجار الخاص بالعملاء وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة القياسية. تحديث معلومات العملاء. < /p>

حل المشكلات: < /p>

التحقيق في شكاوى العملاء أو النزاعات أو القضايا المتعلقة بمعاملات حساب الإيجار الخاصة بالعملاء، أو أرصدة الحسابات، أو البيانات، أو غيرها من الأمور المتعلقة بالخدمات. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المناسبين، إذا لزم الأمر. < /p>

معرفة المنتجات والخدمات: < /p>

الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة والقدرة على التواصل مع العملاء بطريقة مهنية. < /p>

البيع المتقاطع: < /p>

تحديد الفرص للترويج لمنتجات وخدمات إضافية للعملاء بناءً على احتياجاتهم وأهدافهم المالية. بيع المنتجات التي لم يتم الاستفادة منها من قبل العملاء بناءً على أهلية العميل مع الالتزام بالإرشادات التنظيمية. < /p>

تعليم العملاء: < /p>

إرشاد العملاء خلال خيارات الخدمة الذاتية (كشك)، وتطبيق الهاتف المحمول للمعاملات عبر الإنترنت. تقديم تعليمات خطوة بخطوة وتعليم العملاء كيفية استخدام هذه الأدوات بفعالية. < /p>

التعاون مع الفريق: < /p>

التعاون مع الزملاء والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء سلسة. تقديم الدعم ومشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. < /p>

التحسين المستمر: < /p>

تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في عمليات خدمة العملاء، والسياسات، والأنظمة بشكل استباقي. اقتراح وتنفيذ تحسينات لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات. < /p>

جميع المهام أو الأنشطة الأخرى غير الدورية المتعلقة بالتمويل الوطني التي يطلبها المدير المباشر من الموظف من وقت لآخر. < /p>