مندوب خدمة عملاء
GlobalBlue_IT
صاحب عمل نشط
نشرت في 12 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التواصل مع العملاء كتابة وعبر الهاتف مع SLA محددة (وقت الاستجابة) ومعايير الجودة
- الاحتفاظ بسجلات تفاعل العملاء وجهات الاتصال
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الأنظمة والموارد الداخلية
- التواصل والتنسيق مع أعضاء فريق خدمة العملاء، والأقسام الداخلية، ومكاتب GB
- المتابعة في استفسارات العملاء التي لم يتم حلها على الفور
- تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية
- توصية بتحسينات العمليات
المسؤولية الرئيسية
- توفير المعلومات الصحيحة والكاملة للعملاء
- ضمان الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية وSLA
- ضمان استخدام برنامج تسجيل الاتصال بشكل صحيح للسماح بالتقارير والتحليل
- الحفاظ على القواعد الداخلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- درجة التعليم الثانوي أو درجة جامعية (Bc/MA)
- معرفة شاملة باللغة الإنجليزية (متوسط / فوق المتوسط، كتابة وتحدثًا)
- معرفة شاملة باللغة الأجنبية الثانية (فوق المتوسط، كتابة وتحدثًا)
- مهارة في استخدام الكمبيوتر مع خبرة في MS Office
- مهارات تواصل جيدة
الكفاءات الرئيسية
- خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة (البيئة الدولية ميزة كبيرة)
- التركيز على العملاء
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة
- يستمتع ببيئة سريعة ومتغيرة باستمرار
- لاعب فريق
- مهارات تحليلية جيدة، تركز على حل المشكلات
- القدرة على التعامل مع الضغط
- القدرة على تعدد المهام
- خبرة مع Salesforce
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com