مندوب خدمة عملاء

Keeta

1. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى تعتبرها كيتا مناسبة لتقديم الدعم لعملائنا (العملاء / الركاب / التجار).
2. توفير معلومات تفصيلية عن منتجاتنا وخدماتنا.
3. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، والتعديلات، والإ cancellations.
4. تتبع ومراقبة حالات التسليم، والتنسيق مع اللوجستيات، والمبيعات، والتكنولوجيا / المنتج أو أي أقسام ذات صلة في كيتا لضمان التسليم في الوقت المناسب.
5. حل أي مشكلات تتعلق بالتسليم أو الدفع أو عدم الرضا عن الخدمة.
6. الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية وتوافق العلامة التجارية في جميع التفاعلات.
7. جمع وتقديم ملاحظات العملاء لفريق الإدارة لتحسين جودة الخدمة. - المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بتغييرات المنتج أو السياسة.
8. الاستعداد للعمل في نوبات قد يتم جدولتها خلال نافذة 24 ساعة. في كيتا، نشجع بيئة مبتكرة وتعاونية تقدر الإبداع والعمل الجماعي. نحن نحتضن تنوعًا غنيًا من الثقافات والآراء، مما يمكّنك من إحداث تأثير.


1. درجة البكالوريوس مطلوبة؛ يُشجع الخريجون الجدد على التقدم.
2. 0-1 سنوات من الخبرة؛ يُرحب بالخريجين الجدد بدون خبرة سابقة.
3. الجنسية السعودية.
4. الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة.
5. يفضل مهارات الكتابة بمعدل 40 كلمة في الدقيقة - القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.
6. مهارات قوية في حل المشكلات وسلوك يركز على العملاء.