مندوب خدمة عملاء

Niceone

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ورسائل التطبيق بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• حل مشاكل العملاء من خلال تحديد الأسباب الجذرية، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.

• معالجة الطلبات، والإرجاعات، والمبالغ المستردة، وتصعيد الأمور بدقة، مع الحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام الدعم الخاص بالشركة.

• التنسيق مع الفرق الداخلية (العمليات، اللوجستيات، والمبيعات) لحل الأمور المعقدة المتعلقة بالعملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

• تلبية أو تجاوز مؤشرات الأداء الفردية مثل وقت الاستجابة، معدل الحل، ودرجات رضا العملاء.

• الحفاظ على نبرة احترافية ومتعاطفة في جميع تفاعلات العملاء، وتمثيل قيم ومعايير Nice One.

• جمع ملاحظات العملاء والإبلاغ عن المشكلات المتكررة وفرص التحسين لقائد الفريق.

المؤهلات والمهارات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في خدمة العملاء، أو الاتصال، أو المجالات ذات الصلة يعد ميزة.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو التجزئة، أو أدوار أخرى تواجه العملاء مفضلة؛ مرحبًا بالمبتدئين المتحمسين.

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية؛ إتقان اللغة الإنجليزية يعد ميزة.

• الراحة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج المساعدة، والتطبيقات المكتبية القياسية لتسجيل التفاعلات وتتبع المشكلات.

• مهارات قوية في حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على تحديد أولويات المهام تحت الضغط.

• تركيز على العملاء، وصبر، والقدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا في المواقف الصعبة.