مندوب خدمة عملاء

Niceone

Nice one، مبتكر رائد في التجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية، يسعى لتوظيف محترف مDedicated and customer-focused للانضمام إلى فريق الدعم لدينا كممثل لخدمة العملاء. أحضر مهاراتك في الخدمة، وعقلية حل المشكلات، وروح التعاون إلى شركة نابضة حيث ستسهم مساهماتك في زيادة رضا العملاء وولائهم.

المسؤوليات الرئيسية

• التفاعل مع العملاء: الرد بسرعة وبشكل احترافي على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وغيرها من المنصات الرقمية، مما يضمن تجربة ممتازة مع كل تفاعل.
• حل المشكلات: حل مشكلات العملاء بفعالية بما في ذلك حالة الطلبات، المرتجعات، استفسارات التسليم، ومعلومات المنتج مع الحفاظ على نهج تعاطفي.
• مشاركة المعرفة: البقاء على اطلاع بأحدث منتجات Nice one، والعروض، والسياسات لتقديم إجابات دقيقة وتوصيات مفيدة تعزز تجربة العميل.
• دعم الطلبات: إدارة، تتبع، وتحديث طلبات العملاء باستخدام أنظمة التجارة الإلكترونية وCRM الخاصة بنا، مما يضمن الدقة، والسرعة، والتواصل الواضح طوال العملية.
• جمع الملاحظات: التقاط رؤى العملاء القيمة، والملاحظات، ونقاط الألم، ومشاركتها مع الفرق المعنية لدعم التحسين المستمر في منتجاتنا وخدماتنا.
• التعاون في الفريق: الشراكة مع فرق المبيعات، واللوجستيات، والتقنية لضمان رحلة عميل سلسة وحل استفسارات أكثر تعقيدًا بفعالية.
• التقارير: تسجيل وتتبع مشكلات العملاء الشائعة، واتجاهات المكالمات، والحلول للتحليل المستمر وتحسين الخدمة.

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم ما بعد الثانوي في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة يعد ميزة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، دعم العملاء، أو بيئات مركز الاتصال، ويفضل أن تكون في قطاعات التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي باللغتين العربية والإنجليزية، مما يدعم التفاعل الفعال مع العملاء المتنوعين.
• مريح مع المنصات الرقمية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات إدارة الطلبات عبر الإنترنت.
• قدرات قوية في حل المشكلات، مع موقف استباقي يركز على الحلول.
• منظم، منتبه للتفاصيل، وقادر على تحديد أولويات المهام في بيئة دعم سريعة ومتغيرة.
• موجه نحو الفريق، محترم، ومCommitted to promoting an inclusive and equitable workplace.

الكفاءات الأساسية

• شغف بتقديم تجارب عالية الجودة للعملاء وحل المشكلات بكفاءة.
• القدرة على التكيف مع الاتجاهات الرقمية المتغيرة وتوقعات العملاء المتطورة.
• المهنية، والمعايير الأخلاقية، وعقلية تركز على العميل في كل تفاعل.
• الحساسية الثقافية، والاحترام، والتفاني في المعاملة العادلة لجميع العملاء والزملاء.
• الالتزام بالحفاظ على ثقافة فريق متنوعة وغير متحيزة وداعمة حيث ينجح الجميع.