مندوب خدمة عملاء

Talentmate

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء م dedicated و proactive يتحدث العربية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. هذه الوظيفة محورية في ضمان تجربة خدمة استثنائية لقاعدة عملائنا الناطقين بالعربية. ستكون وجه الشركة، مسؤولا عن التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية. ستساهم قدرتك على التواصل بفعالية وحل مشاكل العملاء بسرعة بشكل كبير في رضا العملاء واحتفاظهم. إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء وترغب في أن تكون جزءًا من شركة تفكر في المستقبل، نشجعك على التقديم. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يقدر التعاون والابتكار والتنوع.

المسؤوليات

• تقديم معلومات دقيقة للعملاء بسرعة من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بصبر وتعاطف.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين معايير خدمة العملاء بشكل عام.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات وقضايا الفواتير.
• تلبية مقاييس الأداء الفردية والجماعية لتحقيق درجات رضا عالية.
• نقل ملاحظات العملاء والتحسينات المحتملة إلى الإدارة بفعالية.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات خدمة العملاء.
• إدارة محادثات العملاء المتعددة في وقت واحد باحترافية وأدب.
• اتباع بروتوكولات الشركة مع ضمان خصوصية العملاء وأمان البيانات.
• تطوير فهم شامل لمنتجات الشركة لمساعدة العملاء بشكل أفضل.
• بيع وترقية الخدمات الإضافية عند الحاجة وكونها مفيدة للعميل.

المتطلبات

• الطلاقة في العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثًا، أمر ضروري.
• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تعدد المهام بكفاءة أثناء إدارة الوقت وتحديد أولويات المهام.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع نهج يركز على العملاء.
• إتقان استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• مهارات شخصية قوية والقدرة على العمل في بيئة جماعية.
• شهادة الثانوية العامة أو مؤهلات معادلة؛ التعليم العالي مفضل.