مندوب خدمة عملاء

Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان حصول عملائنا على خدمة ودعم متميزين. سيكون تركيزك الأساسي هو التعامل مع الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم معلومات شاملة حول منتجاتنا وخدماتنا. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وعقلية لحل المشكلات، والقدرة على الحفاظ على سلوك إيجابي حتى في المواقف الصعبة. ستكون أول نقطة اتصال للعملاء، بهدف تحسين تجربتهم العامة مع شركتنا. إذا كنت شخصًا يزدهر في بيئة سريعة الحركة ومتحمسًا لمساعدة الآخرين، فإن هذه الوظيفة تقدم الفرصة المثالية لإظهار مهاراتك والمساهمة في نجاح فريقنا.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة في الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• حل شكاوى العملاء، والمشكلات، والمخاوف باحترافية وتعاطف.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء وتحديث السجلات في نظام إدارة العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين تجارب وعمليات خدمة العملاء.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة للحل.
• متابعة العملاء للتأكد من أن استفساراتهم تم حلها بالكامل وأنهم راضون.
• المساعدة في تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد حسب الحاجة.
• المشاركة بنشاط في اجتماعات الفريق للبقاء على اطلاع وتقديم الملاحظات.
• الحفاظ على معرفة بسياسات الشركة لضمان التواصل الدقيق مع العملاء.
• تقديم الدعم في مختلف المشاريع المتعلقة بخدمة العملاء المعينة من قبل المشرفين.
• تحقيق والحفاظ على أهداف الأداء والمعايير كما تحددها الإدارة.

المتطلبات

• تجربة مثبتة في خدمة العملاء أو وظائف ذات صلة مفضلة بشدة.
• مهارات الاتصال الشفوي والكتابي القوية ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بصبر واحترافية.
• الإلمام بأنظمة إدارة العملاء أو أدوات البرمجيات المماثلة مرغوب فيه.
• مهارات حل المشكلات مع موقف استباقي تجاه حل النزاعات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك التعاون في بيئة جماعية.
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيم قوية لإدارة مهام متعددة.