مندوب خدمة عملاء

Client of Hire Lebanese

سيعمل موظف خدمة العملاء كنقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يضمن دعمًا عالميًا عبر قنوات الاتصال. يجب أن يكون المرشحون المثاليون طليقين في التفاعل مع العملاء في بيئات مالية سريعة الوتيرة ومتقدمة تكنولوجيًا.



المسؤوليات الرئيسية:


- التواصل مع العملاء: الرد على المكالمات الواردة/الصادرة، البريد الإلكتروني، الدردشات الحية، واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.


- حل المشكلات: حل استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات، المعاملات، السحوبات، الودائع، التحقق، والتفاصيل التقنية للمنصة (منصات التداول، المحافظ، معاملات البلوكشين، إلخ).


- معرفة المنتج: تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن الخدمات مثل تداول الفوركس، محافظ العملات المشفرة، العقود الذكية، ووظائف PSP.


- المساعدة التقنية: دعم المستخدمين في التنقل عبر منصات التداول (MT4، MT5، الأنظمة الخاصة)، محافظ البلوكشين، ولوحات معلومات التكنولوجيا المالية.


- إدارة علاقات العملاء والتقارير: تسجيل جميع تفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (Hubspot، Salesforce، أو الأدوات الداخلية)، مع ضمان التوثيق والتحليلات المناسبة.


- الاحتفاظ بالعملاء: بناء علاقات إيجابية تشجع على ولاء العملاء وزيادة بيع المنتجات/الخدمات ذات الصلة عند الاقتضاء.


الدعم متعدد اللغات: التعامل مع الطلبات باللغة الإنجليزية، العربية، الفرنسية، أو لغات أخرى بناءً على العملاء.



المؤهلات والخبرة المطلوبة:



- شهادة بكاليوس في الأعمال، المالية، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.


- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في صناعة الفوركس، التكنولوجيا المالية، البلوكشين، PSP، أو العملات المشفرة.


- خبرة في منصات التداول (مثل MT4، MT5)، PSPs، أو واجهات البلوكشين (المحافظ، منصات DeFi).


- معرفة بالمشتقات، تداول الرافعة المالية، وحسابات الهامش.


- الشهادات في مكافحة غسيل الأموال/اعرف عميلك، تكنولوجيا البلوكشين، أو تميز خدمة العملاء هي ميزة إضافية.


- إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء، أنظمة التذاكر، ومجموعة MS Office.


إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ العربية والفرنسية تعتبران ميزات قوية.


العمل السابق في بيئة خدمة العملاء على مدار الساعة أو عالمية