مندوب خدمة عملاء Al Futtaim Private Company (LLC)

تقديم خدمة استثنائية ومتوافقة وفعالة للعملاء في الخدمات المالية والتأجير والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات المشي؛ حل الاستفسارات والشكاوى؛ تولي إغلاق الحالات من البداية للنهاية؛ وأداء الإدارة المتعلقة بالعقود وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية ومؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، AHT، SLA). ما الذي ستفعله التعامل مع المكالمات/البريد الإلكتروني الواردة عبر منصة مركز الاتصال (مثل، جينيسيس) والرد ضمن معايير الخدمة الخاصة بالقسم؛ تسجيل والتخلص من كل تفاعل في نظام إدارة العلاقات مع العملاء وضمان وجود ملاحظات وتوثيق واضحة تقديم حل الاتصال الأول من خلال تشخيص القضايا، والتنسيق مع الفرق الداخلية (الصيانة/اللوجستيات/التحصيلات/AR) حسب الحاجة، وتحديث العملاء بشكل استباقي حتى الإغلاق أداء المهام الإدارية على عقود العملاء (التجديدات/انتهاء الصلاحية، الغرامات & إشعارات القفل، تقديرات الأضرار، إيقاف التأجير، البدائل)، مع ضمان الدقة في الأنظمة المؤسسية (مثل، CarPro & Accipiens) والأدوات ذات الصلة استقبال العملاء الذين يزورون المكاتب الرئيسية/الفروع؛ التحقق من الهوية، تصنيف الطلبات، وتقديم الحلول الفورية أو التصعيد حسب الحاجة الالتزام بإجراءات خدمة العملاء (الطلبات، الاتصال الخارجي، ومعالجة الشكاوى)، وضمان الاعترافات، والتحقيق، والنتائج الموثقة، والحلول الرسمية ضمن الجداول الزمنية المحددة؛ الامتثال لمتطلبات KYC/خصوصية البيانات/مكافحة غسل الأموال حيثما ينطبق ذلك.