ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية لدعم العملاء والتواصل
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات وتتبع الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودودة ومتعاونة وموجهة نحو الحلول
حل المشكلات
- تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والحلول
- متابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل ورضاهم
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
- دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
- الحفاظ على سجلات العملاء والتوثيق بدقة وتحديثها
- المساعدة في الحفاظ على الموارد الداخلية للدعم وقواعد المعرفة
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمهارات
- سنتان من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- موقف مهني وموثوق وموجه نحو العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- يفضل معرفة برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء
- الكفاءة الأساسية في استخدام الكمبيوتر، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس أو أدوات مماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL