ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء & التواصل
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل سريع واحترافي
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات وتتبع الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول
حل المشكلات
- تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها
- متابعة مع العملاء لضمان حل كامل للمشكلة ورضاهم
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
- دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة رؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية ومتعاونة
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
- الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الشركة
المتطلبات المؤهلات & المهارات
- سنتان من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- اتجاه مهني وموثوق وموجه نحو العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- معرفة بأساليب إدارة علاقات العملاء والمنصات الداعمة للعملاء مفضل
- إجادة الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
ما نقدمه
- مرونة العمل عن بُعد بالكامل
- تعويض تنافسي يعتمد على الخبرة والمؤهلات
- فرص للتطوير المهني ونمو المهنة
- ثقافة فريق داعمة وتعاونية
- التوازن بين الحياة العمليّة في بيئة تفضل العمل عن بُعد
- فرص مهنية طويلة الأجل مع منظمة متنامية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
إذا كنت متحدثًا قويًا ولديك شغف لمساعدة الناس وحل المشكلات، نود أن نسمع منك.
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL