ممثل خدمة العملاء - عن بعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء & التواصل
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة بشكل سريع ومحترف
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، الخدمات، الفواتير، وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديث الحسابات، تتبع الطلبات، حل المشكلات، وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية، متعاطفة، وموجهة نحو الحلول
- تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها
- متابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بشكل كامل ورضاهم
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
- دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع تعليقات العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات المؤهلات & المهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم العملاء، أو دور مشابه
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- موقف مهني، موثوق، وموجه نحو العملاء
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد
- يفضل معرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء
- إجادة استخدام الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس أو أدوات مشابهة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي يعد ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL