ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 57 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفوترة وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية وتفهم وتركز على الحلول
حل المشكلات
- تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والحلول
- متابعة مع العملاء لضمان حل كامل للمشكلة ورضاهم
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي
- دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
الدعم الإداري والنظام
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
- الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الشركة
المتطلبات المؤهلات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- اتجاه مهني يعتمد عليه ومركز على العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- يفضل المعرفة ببرامج CRM ومنصات دعم العملاء
- إجادة استخدام الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
ما نقدمه
- مرونة العمل عن بُعد بالكامل
- تعويض تنافسي يعتمد على الخبرة والمؤهلات
- فرص للتطوير المهني والنمو في الحياة المهنية
- ثقافة فريق داعمة وتعاونية
- توازن بين الحياة العملية ضمن بيئة تركز على العمل عن بُعد
- فرص مهنية طويلة الأجل مع منظمة تنمو
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
إذا كنت متحدثًا قويًا ولديك شغف بمساعدة الناس وحل المشكلات، فنحن نود أن نسمع منك.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL