ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء & التواصل
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفوترة وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية وذات تعاطف وموجهة نحو الحلول
حل المشكلات
- تحديد مخاوف العملاء وحل القضايا بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها
- متابعة العملاء لضمان حل كامل للقضايا ورضاهم
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
- دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الموارد الداخلية والدلائل المعرفية
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات & المهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات التواصل الشفهي والكتابي ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
- سلوك مهني وموثوق وموجه نحو العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- يفضل المعرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء
- معرفة أساسية بالكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL