ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 52 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
تقديم خدمة عملاء ودية وعاطفية وموجهة نحو الحلول
تحديد مخاوف العملاء وحل القضايا بكفاءة
تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها
متابعة العملاء لضمان حل القضايا بالكامل ورضاهم
بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
المساهمة في بيئة عمل إيجابية وتعاونية
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
الحفاظ على سجلات العملاء والتوثيق دقيقة ومحدثة
المساعدة في الحفاظ على موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
اتجاه مهني وموثوق يركز على العملاء
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
يفضل معرفة برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء
إجادة استخدام الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مشابهة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL