ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل سريع واحترافي
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديث الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وحلها وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية وتعاطفية وموجهة نحو الحلول
حل المشكلات
- تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها
- متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بشكل كامل ورضاهم
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
- دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع آراء العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
الدعم الإداري والنظام
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء والوثائق وتحديثها
- المساعدة في الحفاظ على موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة
المؤهلات والمتطلبات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- موقف مهني وموثوق وموجه نحو العميل
- مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- التعرف على برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء مفضل
- إجادة استخدام الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
ما نقدمه
- مرونة العمل عن بُعد بالكامل
- تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات
- فرص للتطوير المهني ونمو الوظيفة
- ثقافة فريق داعمة وتعاونية
- توازن بين العمل والحياة ضمن بيئة تركز على العمل عن بُعد
- فرص مهنية طويلة الأجل مع منظمة متنامية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- موقف مهني وموثوق وموجه نحو العميل
- مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- التعرف على برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء مفضل
- إجادة استخدام الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL