ممثل خدمة العملاء - عن بعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء & الاتصال
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية وتعاطفية وموجهة نحو الحلول
- تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والحلول
- متابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل ورضاهم
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
- دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على الموارد الداخلية للدعم وقواعد المعرفة
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير خدمة الشركة
المتطلبات المؤهلات & المهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- موقف احترافي وموثوق وموجه نحو العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد
- تفضيل معرفة برامج CRM ومنصات دعم العملاء
- إجادة أساسية في استخدام الحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مشابهة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي يعد ميزة
ماذا نقدم
- مرونة العمل عن بعد بالكامل
- تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات
- فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي
- ثقافة فريق داعمة وتعاونية
- توازن بين العمل والحياة ضمن بيئة تفضل العمل عن بعد
- فرص وظيفية طويلة الأجل مع منظمة متنامية
التنوع & الشمول
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- موقف احترافي وموثوق وموجه نحو العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد
- تفضيل معرفة برامج CRM ومنصات دعم العملاء
- إجادة أساسية في استخدام الحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مشابهة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي يعد ميزة
القطاع المهني للشركة
- وسائل الإعلام
- النشر
- التلفزيون
- راديو
- خارجي
- رقمي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - عن بعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL