أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستقوم:
- أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. التفكير في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- أن تصبح خبيرًا في المنتجات، وتتمكن من تفاصيل أحدث الاتجاهات.
- استكشاف المشكلات بصبر وموقف إيجابي.
- الذهاب إلى أبعد الحدود لبناء علاقات دائمة مع العملاء. تقديم توصيات شخصية، والإجابة على الأسئلة بابتسامة، وجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
- ضمان تقديم الخدمة لعملائنا وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقيق لفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة وودودة ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات وخدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- عرض منتجات وخدمات إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مستوى الفرنسية B2 / الإنجليزية B1
يفضل وجود شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
مهارات اتصال وتفاعل وتفاوض ممتازة. النجاح في بيئة سريعة والتواصل مع جماهير متنوعة.
القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، سواء كتابياً أو شفهياً.
القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية بشكل مستمر.
مهارات أساسية في التنقل بالكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر الشخصي.
القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
موثوق مع التركيز الدقيق على التفاصيل.
إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني.
القدرة على التناوب في المناوبات، حسب الحاجة.
قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
مهذب بعقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثلو خدمة العملاء - الناطقون بالفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation