أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستقوم:
كن الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدماً خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
كن محترفاً في المنتج، واتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات.
حل المشكلات بصبر وبنظرة إيجابية.
اذهب الميل الإضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب عن الأسئلة مع ابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، متعاوناً مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء لفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
استمع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ أظهر التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
استقبال العملاء بطريقة مهذبة وودية ومحترفة باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مستوى اللغة الفرنسية B2 / الإنجليزية B1
يفضل الحصول على دبلوم مدرسة ثانوية كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
مهارات تواصل ممتازة، بين الأشخاص، والتفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الحركة وبناء علاقات مع جماهير متنوعة.
القدرة على التواصل بطلاقة في اللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهياً.
القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي.
القدرة على العمل كعضو في الفريق، بالإضافة إلى العمل بشكل مستقل.
موثوق مع انتباه جيد للتفاصيل.
إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وأسلوب لطيف ومحترف.
القدرة على تبديل النوبات حسب الحاجة.
قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
مهذب بعقلية تركز على العملاء. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء - متحدثون بالفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's products or services./strong> /p>