أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المستشار الأول، وظيفة الدعم المدمجة تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشات/البريد الإلكتروني، المكالمات الصادرة/الدردشات/البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
في هذا الدور، ستقوم:
- أن تكون صوتًا ودودًا للعملاء الرئيسيين، تقدم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- أن تصبح محترفًا في المنتج، تتقن التفاصيل الدقيقة لأحدث الاتجاهات.
- حل المشكلات بصبر وموقف إيجابي.
- بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. تقديم توصيات مخصصة، والإجابة على الأسئلة بابتسامة، وجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، بالتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- ضمان تقديم الخدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العميل؛ والتحقيق لفهمها واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بعناية لاحتياجات واهتمامات العميل؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومحترفة باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
دور إطار العمل المهني
يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة خاصة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف قريب وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار الإلمام بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.
نحن نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مستوى اللغة الفرنسية B2 / الإنجليزية B1
يفضل الحصول على دبلوم ثانوي مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
مهارات تواصل وتفاعل وتفاوض ممتازة. الازدهار في بيئة سريعة وتكوين علاقات مع جماهير متنوعة.
القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا.
القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر الشخصي.
القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
موثوق به مع اهتمام بارز بالتفاصيل.
إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومحترف.
القدرة على تغيير النوبات، حسب الحاجة.
قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم الحالات بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
مهذب بعقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثلو خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation