خدمة العملاء - مستشار المبيعات Concentrix Corporation

ملخص هل تزدهر في بناء العلاقات، وحل المشكلات، وتجاوز التوقعات؟ هل لديك شغف برضا العملاء وقيادة نجاح المبيعات؟ انضم إلى فريقنا الديناميكي كمساعد مبيعات في كونتريكس! الوصف يتواصل مستشار I، مبيعات مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو عبر الإنترنت لبيع المنتجات والخدمات الأساسية. هذه الوظيفة مسؤولة عن معالجة طلبات العملاء والمبيعات، وتقديم/استلام المعلومات، وبيع منتجات/خدمات العملاء، بالإضافة إلى تقديم دعم خدمة العملاء الأساسية.

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

• أن تصبح صوت ووجه عملاء كونتريكس لعملائنا الكرام. التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة، وتقديم خدمة ودعم استثنائيين طوال رحلة المبيعات.
• أن تكون مستشارًا موثوقًا ومناصرًا للعملاء. استمع بنشاط لاحتياجاتهم، وحدد نقاط الألم، واقترح الحلول التي تناسب متطلباتهم بشكل أفضل.
• امتلاك فهم عميق للمنتجات والخدمات. القدرة على شرح الميزات، الفوائد، وعروض القيمة بوضوح، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي وحل المشكلات. العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لحل المشاكل بكفاءة وضمان رضا العملاء.
• المساهمة في تجاوز أهداف المبيعات وأهداف الاحتفاظ بالعملاء. كن محركًا رئيسيًا للنجاح.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تحقيق أهداف مبيعات محددة وتعظيم فرص البيع.
• استخدام نصوص و/أو تقنيات الاستقصاء لتحديد احتياجات العميل وعرض المنتج أو الخدمة الأكثر ملاءمة لتلبية احتياجاتهم
• المحافظة على معرفة واسعة بالمنتجات، والأسعار، والعروض الترويجية، والإجراءات
• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي الأهداف البيعية التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs)
• تحية العملاء بطريقة مؤدبة، ودية، ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف أثناء تعظيم الفرص لبناء علاقة مع العميل
• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن الفهم، واستخدام الأدوات والموارد لتقديم الحل المناسب للعميل
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء المبيعات
• الإجابة على أسئلة الفواتير من خلال التحدث حول مكونات حسابات العملاء

ملف المرشح

• حد أدنى من شهادة الثانوية العامة مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة في المبيعات مفضل
• مهارات اتصال، وتفاعل، وتفاوض ممتازة. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقة مع جماهير متنوعة.
• القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والمرونة والتكيف مع التغيرات، والالتزام بالمواعيد النهائية بشكل مستمر.
• مهارات أساسية في تنقل الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي
• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل
• موثوق به مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
• إظهار الصبر في جميع حالات اتصال العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وطريقة لطيفة ومهنية
• القدرة على تبديل المناوبات، حسب الحاجة
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
• مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.

استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لخبرة/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل الوظيفي

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف قريب وإجراءات محددة بوضوح. بدء إظهار المعرفة بمصطلحات العملاء، ومعايير التشغيل، والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، بالإضافة إلى بيئة عمل حيوية وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!

إخلاء مسؤولية

إن البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من العاملين في هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل الوطني، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو حالة المحاربين القدامى المحميين، أو حالة الإعاقة، أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.