وظائف مستشار خدمة العملاء - المبيعات Concentrix Corporation

في هذا الدور، سوف:

• تصبح صوت ووجه عملاء كونسينتريكس لعملائنا الكرام. التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة، وتقديم خدمة ودعم استثنائي خلال رحلة المبيعات.
• تعمل كمستشار موثوق ومدافع عن العملاء. استمع بنشاط لاحتياجاتهم، وحدد نقاط الألم، وقدم الحلول التي تناسب متطلباتهم بشكل أفضل.
• تمتلك فهمًا عميقًا للمنتجات والخدمات. يجب أن تكون قادرًا على شرح الميزات، الفوائد، والقيم المقترحة بوضوح، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• تعالج مخاوف العملاء بشكل استباقي وتحل المشاكل. تعمل بالتعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بكفاءة وضمان رضا العملاء.
• تساهم في تجاوز أهداف المبيعات وأهداف الاحتفاظ بالعملاء. كن محركًا رئيسيًا للنجاح.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تحقيق أهداف مبيعات محددة وزيادة فرص البيع.
• استخدام النصوص و/أو تقنيات الاستفسار لتحديد احتياجات العملاء وعرض المنتج أو الخدمة الأكثر ملاءمة لتلبية احتياجاتهم
• الحفاظ على معرفة واسعة بالمنتجات، والأسعار، والعروض، والإجراءات
• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي الأهداف البيعية التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs)
• ترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة، ودية، ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرص لبناء علاقة مع العميل
• توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء الفهم، واستخدام الأدوات والموارد لتقديم الحل المناسب للعميل
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء المبيعات
• الإجابة على أسئلة الفواتير من خلال التحدث حول مكونات حسابات العملاء

ملف المرشح

• حد أدنى من شهادة الثانوية العامة مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة في المبيعات مفضل
• مهارات اتصال، وتفاعل، وتفاوض ممتازة. تزدهر في بيئة سريعة الخطى وتبني علاقة مع جماهير متنوعة.
• القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهًا
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.
• مهارات أساسية في التنقل في أجهزة الكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر الشخصي
• القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل
• موثوق به مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
• إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني
• قادر على تغيير المناوبات، حسب الحاجة
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
• مهذب بعقلية تركز على العملاء. شغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.

استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك متطلبات/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار عمل المسار الوظيفي

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة خاصة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدءًا من إظهار الإلمام بمصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية، والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة.

نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!

إخلاء مسؤولية

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. إنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، والمهارات المطلوبة من العاملين ضمن هذا العنوان الوظيفي.

كونسينتريكس هي جهة عمل تساوي الفرص. تقوم كونسينتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل الوطني، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو هوية أو تعبير الجنس، أو وضع المحاربين القدامى المحمي، أو حالة الإعاقة أو أي خاصية أخرى محمية قانونيًا.

الموقع:

مصر القاهرة - القرية الذكية المبنى B2110