رئيس قسم خدمة العملاء
Alforat
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على تقديم خدمات العملاء داخل المجتمعات السكنية وضمان معايير جودة الخدمة العالية.
التنسيق مع الأقسام الفنية والتشغيلية لضمان التعامل السريع مع طلبات وشكاوى السكان.
مراقبة تنفيذ خطط الصيانة الوقائية وضمان تأثيرها الإيجابي على تجربة العملاء.
ضمان الاستعداد الكامل لإدارة الحالات الطارئة والتفاعلية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء، وتوزيع المهام، ومراقبة الأداء.
إنشاء إجراءات تصعيد واضحة لضمان الحل السريع وتقليل شكاوى العملاء.
إعداد تقارير دورية تتعلق بمستويات الخدمة والشكاوى ومؤشرات رضا العملاء.
التنسيق مع المقاولين ومقدمي الخدمات بشأن الخدمات المقدمة للسكان.
مراقبة الامتثال لاتفاقيات مستويات الخدمة (SLAs).
ضمان التحقق الصحيح من الأعمال المنجزة للحفاظ على جودة الخدمة ورضا العملاء.
اقتراح المبادرات بشكل استباقي لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.
تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل مشكلات الخدمة المتكررة.
دعم المبادرات المستدامة وتحسين الموارد لتحسين جودة حياة السكان.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
5 إلى 7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة المجتمعات السكنية.
يفضل بشدة الخبرة السابقة في المجمعات السكنية أو قطاع العقارات.
إجادة متقدمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتطبيقات الذكية.
مهارات قيادة وإدارة فرق قوية.
القدرة على اتخاذ القرارات وحل القضايا المعقدة.
مهارات تواصل ممتازة واستماع نشط مع أنواع شخصيات متنوعة.
مهارات تفاوض قوية وحل النزاعات.
مهارات تنظيمية وإبلاغ عالية.
القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة خدمة سريعة.
القطاع المهني للشركة
- العقارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس قسم خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com