أخصائي خدمة العملاء America-Mideast Educational and Training Services, Inc. (AMIDEAST)

وصف الوظيفة
وحدة خدمة العملاء هي النقطة المحورية لأميدست، تلبي احتياجات العملاء وتبيع خدمات أميدست بشكل متقاطع. يتولى متخصص خدمة العملاء التعامل مع الزوار والعملاء عبر الإنترنت مع تطبيق سياسة أميدست واللوائح ويقدم خدمة احترافية لتعزيز تجربة العملاء في أميدست. يقدم المساعدة للعملاء، ويتلقى طلباتهم، ويعمل وفقًا لذلك لتلبية الأهداف المطلوبة. كما أن متخصص خدمة العملاء مسؤول أيضًا عن تسجيل الدورات/الاختبارات، وإجراء المكالمات الصادرة إما لأغراض البيع الإضافي أو الاستطلاع، والعد التنازلي لمتجر الكتب، وبيع خدمات أميدست للوصول إلى عملاء محتملين جدد.
المسؤوليات
• الحفاظ على مستوى من الكفاءة في التعامل مع العملاء
• الاستجابة لمجموعة متنوعة من طلبات العملاء من خلال تقديم المعلومات والخدمات الفورية
• العمل على نظام إدارة علاقات العملاء والتعامل مع استخراج قواعد البيانات المختلفة
• مراجعة طلب اختبار الكتاب، وأوراق الدرجات والمستندات الأخرى
• الحفاظ على بيئات مناسبة للعملاء
• الترويج لخدمات أميدست من خلال الزوار، والبريد الإلكتروني، والمكالمات، والاستجابة لاستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي
• الحفاظ على خدمات أميدست المقدمة وفقًا لسياساتنا ولوائحنا
• تحسين جودة الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات العملاء
• تحديث قوالب أميدست بانتظام لتحديد تقديم معلومات قيمة للعملاء
• الحفاظ على عملية إدخال بيانات ملائمة لخدمة أغراض مختلفة
• إصدار قسائم متنوعة من خلال تسجيل نظام إدارة علاقات العملاء والأعمال الورقية
• المشاركة في كتابة التقارير من خلال جمع البيانات اللازمة
• إجراء تحليل للبيانات الخاصة بالخدمات والتسويق واحتياجات العملاء لتحقيق تقديم ممتاز لخدمات أميدست
• المشاركة في تدريبات واجتماعات مختلفة لتعزيز جودة المعلومات المقدمة
• إجراء تحليلات مستقلة لمقترحات مختلفة لتسليم المهام والمسؤوليات
• العمل على مشاريع متعددة أثناء الأداء في فريق المشروع
• التعامل مع جميع احتياجات أقسام أميدست
• تطبيق استطلاع تقييم لتقييم تجربة العملاء من أجل تحسين الخدمات
• تقديم حملة توعية من خلال مهارات الاتصال المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي
• تحديث كتيبات أميدست والمنشورات بانتظام
• حضور معارض أميدست لتقديم والترويج لعلامة أميدست التجارية وخدماتها
• إجراء مكالمات صادرة إما لأغراض الاستطلاع أو البيع الإضافي/المتقاطع
• تحقيق أهداف المكالمات الصادرة وبيع إضافي/متقاطع
• إجراء تقارير يومية/أسبوعية حول المهام المعينة
المؤهلات
مطلوب
• شهادة بكاليوس
• 2-3 سنوات من خبرة العمل في مجال ذي صلة
• إتقان مهارات الكمبيوتر، مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك، وغيرها)
• مهارات تواصل وبيع ممتازة
• الاقتراب من مجموعة مستهدفة أكثر وتقديم خدمات أميدست بفعالية
• العمل بنجاح من أجل رفع صورة أميدست وتعزيز رضا العملاء
• امتلاك مهارات قوية في اتخاذ القرار وتقنيات حل المشكلات
• اكتساب مهارات إدارة الوقت وتعدد المهام مع القدرة على تحديد أولويات المسؤوليات
• الانتباه للتفاصيل وامتلاك مسؤوليات الملكية
• التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مستقل و/أو كجزء من فريق
• الحفاظ على خلفية معرفية حول الخدمات المختلفة
• العمل كنسخة احتياطية لوكيل المكتب الخلفي
مرغوب
• شهادات احترافية (اختياري)
• العمل في نوبة مسائية مطلوب.
• مطلوب نوبة مزدوجة في حالة الأحداث، والغيابات، والإجازات، والأعباء العالية
• درجة TOEIC 750 أو ما يعادلها
المطالبات البدنية وبيئة العمل الموصوفة تمثل تلك التي يواجهها الموظف أثناء أداء الوظائف الأساسية لهذه الوظيفة. قد يتم توفير تسهيلات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية.
وصف هذه الوظيفة هو نظرة عامة على الوظائف والمتطلبات الرئيسية لهذه الوظيفة. لا يُقصد بهذا المستند أن يكون قائمة شاملة تشمل كل واجب ومتطلب من متطلبات الوظيفة؛ قد يعين مدير الموظف واجبات أخرى ذات صلة أو تُعتبر مناسبة وضرورية ضمن النطاق العام، دون الحاجة إلى تعويض إضافي.
أميدست هي صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية ويمنع التمييز والمضايقة من أي نوع بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل الوطني أو حالة الإعاقة أو الوراثة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون.
الوظائف التي تتضمن التفاعل مع الأطفال ستتطلب قراءة والاعتراف والامتثال وحضور تدريب خاص وفقًا لسياسة حماية الطفل. يجب على جميع ممثلي أميدست الامتثال لمدونة السلوك وجميع السياسات التنظيمية المعمول بها والتي تشمل ولكن لا تقتصر على، مكافحة الاتجار بالبشر ومنع الاستغلال الجنسي وسوء المعاملة.