أخصائي خدمة العملاء

Al-Futtaim

مجموعة الفطيم تواصل إثراء حياة وطموحات عملائنا كل يوم.نظرة عامة عن الدورأخصائي خدمة العملاء مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم لضمان تجربة تسوق سلسة لعملائنا. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع شكاوى العملاء، والإشراف على عمليات القسم اليومية، وتدريب الفريق، والحفاظ على معايير عالية في كل من خدمة العملاء والتسويق البصري. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم أخصائي خدمة العملاء بإدارة خدمات متخصصة مثل قياس حمالة الصدر، وقياس البدلة، وخدمات الباريستا، وسيشرف على عمليات التعامل مع النقد.ماذا ستفعلخدمة العملاء وحل الشكاوىتقديم خدمة عملاء مهنية وفعالة من خلال معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.كون نقطة الاتصال الأولى بشأن مخاوف العملاء المتصاعدة، وضمان حل جميع القضايا بما يرضي العميل.الحفاظ على موقف هادئ وإيجابي عند التعامل مع المواقف الصعبة، مع إظهار التعاطف والمهنية.الإشراف على العمليات اليوميةالتعاون مع مدير الواجب للإشراف على مهام القسم اليومية.تدريب ودعم فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.معايير التسويق البصريالتأكد من أن المعروضات تتماشى مع إرشادات التسويق البصري الخاصة بالشركة.التحقق بانتظام من مظهر المتجر للحفاظ على معايير عالية.التعامل مع النقد وإدارة العوامةعدّ وميز العوامات النقدية في بداية ونهاية اليوم.اتباع سياسات الشركة لضمان دقة المعاملات النقدية.إدارة الخدمات المتخصصةالإشراف على خدمات مثل قياس حمالة الصدر، وقياس البدلة، والباريستا لتلبية احتياجات العملاء.ترقية وضمان خدمة عالية الجودة في هذه المجالات المتخصصة.المهارات المطلوبة لتكون ناجحًاالتعامل مع تفاعل العملاءتقنيات حل المشكلات بكفاءة.توثيق المعرفةدقة الرد ووضوحهوعي الامتثالمعالجة التقاريروعي تحسين العمليات.استكشاف الأخطاء الأساسية.أدوات التواصل المهنية التي نستخدمها.ما يجهزك للدورالمؤهلات والمعرفة الحد الأدنىالتعليم: المدرسة الثانوية أو ما يعادلهاالحد الأدنى من الخبرةحد أدنى ثلاث سنوات من الخبرة في دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك من صناعة التجزئة.الكفاءات السلوكيةخبرة خدمة العملاء: خبرة مثبتة في خدمة العملاء وحل المشكلات.القيادة الفريقية: القدرة على الإشراف وتحفيز الفريق بشكل فعال.الاهتمام بالتفاصيل: الحفاظ على معايير عالية في التسويق البصري والعمليات.كفاءة التعامل مع النقد: خبرة في إدارة العوامات النقدية والإجراءات المالية.معرفة الخدمة المتخصصة: الإلمام بخدمات مثل قياس حمالة الصدر أو قياس البدلة.التواصل القوي: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكن أن يضمن تجربة مرشح خمس نجوم من البداية إلى النهاية.