الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات

استقبال استفسارات العملاء وحل مشاكلهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن المنتجات والخدمات.

تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.

العمل بالتعاون مع فرق متعددة لضمان تقديم حلول فعالة وسريعة.

تحديد وتحليل اتجاهات مشاكل العملاء واقتراح تحسينات.

المساهمة في تحسين تجربة العملاء والخدمات المقدمة.

متطلبات الوظيفة:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

خبرة من 2-3 سنوات في المبيعات الهاتفية، ويفضل في قطاع التكنولوجيا أو الخدمات.

إتقان اللهجة السعودية أو الخليجية.

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة.

معرفة بطرق وتقنيات خدمة العملاء المختلفة.

خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون.

المزايا وظروف العمل:

تأمين اجتماعي وطبي.

8 ساعات عمل بما في ذلك وقت الراحة.

تبدأ الوردية الأولى في الساعة 8 صباحًا

تغيير الورديات، آخر وردية حتى الساعة 8 مساءً.

أيام العمل: 5 أيام.

يومين إجازة في الأسبوع (متغير)

العمل من مقر الشركة.

موقع العمل: الشيخ زايد.

أخصائي خدمة العملاء
Makaseb Capital

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف أخصائي خدمة العملاء الوظائف التي تم البحث عنها