أخصائي خدمة العملاء
AJE
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نوظف متخصص خدمة العملاء Customers Service Specialist متحمس للانضمام إلى فريقنا. تتضمن الوظيفة التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بمهنية، باستخدام تقنيات الهاتف الفعالة، وتقديم خدمة ممتازة عبر قنوات متعددة (الهاتف، واتساب، والدردشة عبر الويب). ستتعاون بشكل وثيق مع تجار التجزئة، وتجار الجملة، والموزعين، وفرق المبيعات والتسويق المباشر لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء.
- استجابة سريعة ومهنية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية.
- التعامل مع المكالمات الواردة، ورسائل واتساب، واستفسارات الدردشة عبر الويب بمهنية وأدب.
- إدارة وحل شكاوى العملاء بكفاءة، وضمان رضا العملاء.
- تطبيق تقنيات الهاتف والتواصل لبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
- التنسيق مع تجار التجزئة وتجار الجملة والموزعين لدعم أنشطة المبيعات والخدمة.
- التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتنفيذ العروض الترويجية والحملات والمتابعات الخدمية.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات وإعداد تقارير يومية/أسبوعية.
- حل شكاوى العملاء والمشكلات بكفاءة، وضمان مستوى عالٍ من الرضا.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء وتصعيد القضايا المعقدة حسب الحاجة.
- تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات والعروض للعملاء.
- تحديد الفرص لتحسين عمليات خدمة العملاء وتوصية الحلول.
- متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم وتحقيق الرضا.
- المساعدة في توجيه العملاء الجدد وتقديم الإرشادات حول منتجات وخدمات الشركة.
- مراقبة والإبلاغ عن المخاوف المتكررة للعملاء للإدارة من أجل التحسين المستمر.
- دعم تنفيذ مبادرات خدمة العملاء والمشاركة في اجتماعات الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم أو علاقات العملاء.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وتعاطف.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة Microsoft Office.
- إظهار القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
- القدرة على التعاون مع فرق متعددة الوظائف.
- موقف إيجابي والتزام بتقديم تجارب عملاء متميزة.
- مرونة للعمل بدوام كامل، تحت عقد دائم، وفي بيئة موجهة نحو القيادة.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AJE
Company Description Grupo AJE is recognized as the 5th Latin multinational and one of the world's largest beverage brands. We are seeking individuals who are passionate about joining our brands and contributing to the beverage revolution. Explore the exciting opportunities that await you at Grupo AJE in 6th of October.
https://wuzzuf.net/jobs/p/olliqbwx3j5u-customer-service-specialist-aje-giza-egypt