أخصائي خدمة العملاء
Babebella Cosmetics
نشرت في 20 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم العملاء
- الرد على العملاء عبر واتساب، رسائل إنستغرام، صندوق بريد فيسبوك، البريد الإلكتروني، ودردشة الموقع.
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي.
- إدارة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة.
- متابعة حالة الطلب والتنسيق مع فرق الشحن/التنفيذ.
إغلاق المبيعات
- مساعدة العملاء في اختيار منتجات العناية بالبشرة المناسبة بناءً على احتياجاتهم.
- تحويل الاستفسارات إلى مبيعات ناجحة.
- تنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع (مثل، إضافة كونتور العين، واقي شمس، أو حزم).
- استعادة السلال المهجورة والمتابعة لإغلاق البيع.
- تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية.
متابعة ما بعد الشراء
- تأكيد الطلبات مع العملاء.
- متابعة التوصيل وضمان تنفيذ الطلب بسلاسة.
- حل مشاكل التوصيل (التأخيرات، العناصر المفقودة، المرتجعات).
- جمع المراجعات والشهادات بعد التسليم.
التقارير والتنسيق
- توثيق جميع تفاعلات العملاء في النظام.
- إرسال تقارير يومية حول المشاكل الشائعة وتعليقات العملاء.
- اقتراح تحسينات لتعزيز تجربة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن تكون متوفرة:
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو المبيعات.
- مهارات اتصال ممتازة (شفوية & مكتوبة).
- الكتابة السريعة والتواصل المهني عبر واتساب.
- مهارات قوية في المبيعات والإقناع.
- قدرة على حل المشكلات وصبر تحت الضغط.
- العربية بمستوى اللغة الأم؛ الإنجليزية الأساسية مقبولة.
من الجيد أن تكون لديك:
- خبرة في العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو التجارة الإلكترونية.
- معرفة بـ WooCommerce أو Shopify أو أدوات إدارة علاقات العملاء (Gorgias، Zendesk، Hubspot).
- خبرة في العمل مع قنوات البيع عبر الإنترنت.
القطاع المهني للشركة
- العطور
- لوازم الاستحمام
- العناية الشخصية
- مستحضرات التجميل
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com