أخصائي خدمة العملاء
Babebella Cosmetics
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم العملاء
- الرد على العملاء عبر واتساب، DM إنستغرام، صندوق بريد فيسبوك، البريد الإلكتروني، ودردشة الموقع.
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي.
- إدارة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة.
- تتبع حالة الطلب والتنسيق مع فرق الشحن/التنفيذ.
إغلاق المبيعات
- مساعدة العملاء في اختيار منتجات العناية بالبشرة المناسبة بناءً على احتياجاتهم.
- تحويل الاستفسارات إلى مبيعات ناجحة.
- تنفيذ البيع الإضافي والبيع المتقاطع (مثل، إضافة كونتور العين، واقي الشمس، أو الحزم).
- استعادة السلال المهجورة والمتابعة لإغلاق البيع.
- تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية.
متابعة ما بعد الشراء
- تأكيد الطلبات مع العملاء.
- المتابعة بشأن التسليم وضمان تنفيذ الطلب بسلاسة.
- حل مشكلات التسليم (تأخيرات، عناصر مفقودة، عوائد).
- جمع المراجعات والشهادات بعد التسليم.
التقارير والتنسيق
- توثيق جميع تفاعلات العملاء في النظام.
- إرسال تقارير يومية حول المشكلات الشائعة وتعليقات العملاء.
- اقتراح تحسينات لتعزيز تجربة العميل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يكون لديك:
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو المبيعات.
- مهارات تواصل ممتازة (شفوية & مكتوبة).
- كتابة سريعة وتواصل احترافي عبر واتساب.
- مهارات قوية في المبيعات والإقناع.
- قدرة على حل المشكلات وصبر تحت الضغط.
- العربية بمستوى اللغة الأم؛ الإنجليزية الأساسية مقبولة.
من الجيد أن يكون لديك:
- خبرة في العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو التجارة الإلكترونية.
- معرفة بـ WooCommerce أو Shopify أو أدوات CRM (Gorgias، Zendesk، Hubspot).
- خبرة في العمل مع قمع المبيعات عبر الإنترنت.
القطاع المهني للشركة
- العطور
- لوازم الاستحمام
- العناية الشخصية
- مستحضرات التجميل
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com