متخصص خدمة العملاء - سلسلة التوريد

Ferrero

حول الدور:

يساهم متخصص خدمة العملاء (CSS) في نجاح فيريرو بجميع العلامات التجارية والعملاء من خلال التعامل مع الأنشطة الأمامية والخلفية لتسويق الطلبات للعملاء الرئيسيين في بيئة تسليم مباشرة للعملاء سريعة الوتيرة. تحليل المواقف بدقة واتخاذ إجراءات فعالة تحت قيود زمنية ضيقة. هذا الدور يتبع مدير خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية.

المسؤوليات الرئيسية:

• ستكون مسؤولاً عن إدارة عمليات خدمة العملاء عبر المملكة العربية السعودية، وضمان سلاسة عمليات الشحن وعلاقات قوية مع الحسابات الرئيسية.
• ستتعامل مع متطلبات العملاء والطلبات في الوقت المحدد، وتحافظ على وتحسن بشكل مستمر البيانات الأساسية، وتضمن تسليم مؤشرات الخدمة المتفق عليها مع الشركاء التجاريين.
• ستعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية مثل تخطيط الطلب، وإمداد المنتجات، وعمليات اللوجستيات، والمالية، والمبيعات لضمان التعاون السلس.
• ستراقب عمليات العملاء، وتحلل مؤشرات الأداء الرئيسية، وتطور مقاييس خدمة العملاء في فيريرو لتحديد مجالات التحسين وتعزيز فعالية العمليات.
• ستدعم أيضًا فريق المبيعات من خلال بطاقات تقييم العملاء والتحليلات، واقتراح حلول تعزز جودة الخدمة.
• بالإضافة إلى ذلك، ستقود التميز التشغيلي من خلال تنفيذ مبادرات التحسين، وتعزيز نضج العمليات، وتحسين دورات الطلب إلى التسليم بالشراكة مع المستودعات، والنقل، وأصحاب المصلحة الآخرين لتحقيق خدمة من الطراز الأول بأقل التكاليف.

من نبحث عنه:

ستحصل على درجة البكالوريوس ولديك من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء أو عمليات سلسلة التوريد. ستظهر فهمًا قويًا لأساليب اللوجستيات والتخطيط، إلى جانب معرفة فنية ونظامية قوية، لا سيما في أنظمة SAP و CRM.

كيف تكون ناجحًا في الدور وفي فيريرو:

المستهلكون، والجودة، والرعاية في قلب كل ما نقوم به. لذا، لكي تكون ناجحًا في فيريرو، يجب أن تكون مركزًا على المستهلك والمنتج تمامًا كما نحن - مكرسًا لصنع نتائج رائعة للمستهلكين في جميع أنحاء العالم.