مشرف خدمة العملاء

Amentum

سيكون مشرف خدمة العملاء متواجدًا في أحد مواقع أمنتوم الثلاثة في العراق وسيخدم عقد خدمات الدعم التشغيلية والصيانة (OMSS) دعمًا لوزارة الخارجية الأمريكية. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن مركز خدمة العملاء في الموقع وسترفع تقاريرها إلى مدير خدمات الموقع. سيقدم مشرف خدمة العملاء إشرافًا مباشرًا على أماكن الإقامة المؤقتة والدائمة للعملاء وموظفي الدعم التعاقدي، ويراجع جميع إدخالات البيانات واكتمال أداء أوامر العمل، ويقوم بمراجعة وضمان تقديم خدمات ذات جودة وفقًا لمتطلبات البرنامج. تعمل هذه الوظيفة بالتعاون مع مدير خدمات الموقع لدعم الوظائف المتعددة لمركز خدمة العملاء في الموقع. تتكون مهام هذه الوظيفة من الدعم لمتطلبات الإسكان التعاقدية وكذلك وظائف معالجة أوامر العمل. المهام والمسؤوليات المدرجة أدناه تمثل طبيعة ومستوى العمل المعين وليست بالضرورة شاملة.
المهام:
مسؤولة عن الحفاظ على مكان عمل آمن وضمان أن السلامة هي الأولوية القصوى في مكان العمل.

الامتثال لجميع متطلبات وأهداف الصحة البيئية والسلامة وضمان الجودة. تقديم المعلومات والمواد لهذه الأقسام حسب الضرورة لضمان الوثائق الكافية والقانونية.

تقديم إشراف مباشر على:

تفاعلات الموظف مع العملاء يوميًا، وإبلاغ العملاء بالسياسات/الإجراءات خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة باستخدام مهارات خدمة العملاء الجيدة.

أداء الموظف في تلقي ومعالجة وتقديم طلبات أوامر العمل.

جدولة الموظف وأداء نوبات لقبول مكالمات الخدمة من العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة.

مراجعة توثيق المكالمات وإصدار تذاكر العمل أو الخدمة وإرسال الموظفين عبر الهاتف أو الراديو، حسب الحاجة. تقديم التدريب للموظفين ليكونوا قادرين على تعلم تحديد أولويات المكالمات - الطارئة، العاجلة أو الروتينية - وتوجيه استجابة مناسبة.

فهم نطاق عمل العقد لتوثيق وإحالة العمل خارج نطاق العقد إلى مدير العمليات للحصول على التوجيه.

إجراء وتوثيق 100% من مكالمات العملاء لضمان الحل المرضي لتذاكر العمل.

إجراء صيانة وقائية على مستوى المشغل على محطة عمل الكمبيوتر المكتبي.

تقديم المفاتيح ومستندات تسجيل الدخول والخروج للمستأجرين. مساعدة المستأجرين في حالات قفل الأبواب وغيرها من مشكلات الخدمة البسيطة. الحفاظ على سجلات تتعلق بالإشغال والإمدادات ونشاط المكتب.

أن تكون على دراية بقواعد وأنظمة أمنتوم كما تنطبق على مكتب الخدمة وعمليات الإسكان، والقدرة على العمل مع فريق، والقدرة على التعامل مع عملاء مركز خدمة العملاء بشكل فعال ومهذب وكذلك التعامل مع حالات الطوارئ بفعالية.

تدريب المشغلين بشكل دوري في التشغيل الأساسي إلى المتقدم لنظام GMMS.

قيادة الفريق ونتائج تقديمهم على حد سواء لتقديم ومعالجة جميع الطلبات من خلال مركز خدمة العملاء بطريقة احترافية، تركز على العميل، وخدمة دعم من المستوى الثاني ذات أداء عالٍ.

إدارة الأداء وتحديد الاتجاهات والأولويات للأفراد والفريق. تخصيص مسؤوليات واضحة وتوقعات الأداء. مراجعة الأداء ومعالجة الأداء غير الكافي عند الحاجة.

تطوير والحفاظ على العلاقات مع موظفي الإدارة الرئيسيين سواء الداخليين أو الخارجيين.

تنسيق وتنظيم مجموعة متنوعة من الاجتماعات الدورية والروتينية ضمن موظفي مركز خدمة العملاء.

التواصل مع الموظفين في الإجراءات المستمرة ومعرفة الإجراءات التشغيلية القياسية ونطاق العمل.

أداء واجبات ومشاريع إضافية كما هو موكل.
المطلوب:
الحد الأدنى من مستوى الخبرة المقبولة: خبرة في القيادة والإشراف.

المعرفة والمهارات والقدرات:

مهارات تواصل وشخصية ممتازة.

القدرة على إتقان استخدام GMMS.

معرفة عامة بالتجارة أو أنشطة الصيانة والمصطلحات المستخدمة في التجارة.

مهارات تنظيم قوية والقدرة على التخطيط وتحديد الأولويات أثناء الاستجابة بمرونة للأولويات المتغيرة بسرعة.

فهم شامل لجدولة الموظفين وتغيرات النوبات.

القدرة على العمل بدون إشراف واستخدام المبادرة عند الضرورة. التعامل مع الأولويات المتعارضة بهدوء وفعالية.

مهارات إدارة العلاقات القوية.

مهارات تواصل خبراء لتسهيل ونشر المعلومات.

العمل بشكل جيد تحت الضغط وفي جدول عمل متطلب.

العمل بشكل استباقي لحل المشكلات. تقديم تعليقات منتظمة للفريق والإدارة.

إتقان استخدام برامج Microsoft Professional مع MS Word وPowerPoint وAccess وInternet Explorer.

مهارات خبير مع Outlook وجداول بيانات Microsoft Excel.

القدرة على فهم وحفظ الإجراءات التشغيلية القياسية.

معرفة المبادئ والعمليات المتعلقة بدعم مسؤوليات العقد في منشأة خارجية.

القدرة على العمل في بيئة سريعة تتطلب التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد والتكيف بسرعة مع الأولويات والجداول المتغيرة.

حساسية ثقافية عبر الثقافات مع منظور دولي.

القدرة على أن تصبح عضوًا نشطًا وفعالًا في فريق.

يجب أن تكون لديك القدرة على الابتكار وأن تكون وكيلًا للتغيير.

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو GED.

الرخص والشهادات: رخصة قيادة سارية من موطن التسجيل.

الفحص الأمني: يجب أن تكون قادرًا على الحصول على والحفاظ على تصريح سري من الحكومة الأمريكية. ملاحظة: يتطلب الحصول على الجنسية الأمريكية للحفاظ على التصريح السري.

مهارات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية بما يكفي لتلبية متطلبات الوظيفة والامتثال للإجراءات الصحية والسلامة والأمن.

طبي: اجتياز الفحوصات الطبية وطب الأسنان كما هو مطلوب من أمنتوم وعميلنا للنشر في العراق. يجب الحفاظ على المتطلبات البدنية وطب الأسنان طوال مدة النشر.
المطلوب:
خبرة سابقة مع برامج WOW وGMMS وMaximo.

خبرة سابقة في بيئة تجارية أو بناء أو صيانة.

الخبرة السابقة خارج بلد المنزل مرغوبة للغاية والخبرة العملية السابقة في ظروف بيئية قاسية تعتبر ميزة.

خبرة العمل مع أمنتوم / PAE.