مشرف خدمة العملاء

Buy and Go

ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة من خلال إدارة الجداول الزمنية، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، ومعالجة التصعيدات بسرعة.

قدرتك على تحديد فجوات الأداء، وتدريب أعضاء الفريق، وتنفيذ تحسينات العمليات تعزز مباشرة من جودة الخدمة ورضا العملاء.

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في إدارة المعلومات، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 3+ سنوات من الخبرة المهنية في خدمة العملاء أو دور مشابه، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي.
• مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع سجل حافل في تدريب وتحفيز الآخرين.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع القضايا المتصاعدة تحت الضغط.
• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل بيانات الأداء وتحويلها إلى تحسينات قابلة للتنفيذ.
• دقيق، منظم، وقادر على القيام بمهام متعددة بفعالية.