مشرف خدمة العملاء Concentrix Corporation

نشرت في 13 اكتوبر

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

من نحن؟

كونتريكس هي شركة عالمية تعمل في أكثر من 70 دولة. نحن نتميز في تحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات التجارية، مما يساعد الشركات على التحول وتحقيق التميز في بيئة شاملة وتعاونية ومبتكرة.

المهمة:

الإبلاغ إلى مدير المشروع، ستكون مهامك كالتالي:

  • ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية
  • ضمان الامتثال لعمليات ومعايير الجودة لدى العملاء وكونتريكس
  • تقديم تقارير دورية عن النشاط للعميل والإدارة العليا
  • إدارة وقيادة فريق من مستشاري العملاء: التدريب، عقد اجتماعات فردية منتظمة واجتماعات جماعية، تنفيذ خطة دعم للأداء المنخفض، إلخ.
  • تحليل مؤشرات الأداء الفردية والجماعية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ إجراءات تصحيحية
  • ضمان توفر الموارد ووسائل الإنتاج اللازمة للحفاظ على التدفقات
  • إدارة دوران العمل، الغياب وتنفيذ خطط العمل اللازمة
  • تقديم الدعم الإداري لفريقك (الإجازات، الغيابات، التأخير، إلخ)
  • تنبيه حول المشاكل التي قد تؤثر على الإنتاج
  • إدارة حوادث الإنتاج

ما نقدمه لك

في كونتريكس، نجعل الاعتراف ورفاهية مواهبنا أولوية. إليك الفوائد التي نقدمها للاعتراف بمساهمتك:

  • فرص للتطوير، بطريقة أخلاقية وعادلة
  • فرص للتطوير المهني
  • تعويض جذاب بما في ذلك مكافأة أداء دورية
  • فوائد اجتماعية استثنائية:
    • تأمين صحي
    • معاش تكميلي بعد سنة من الأقدمية في الشركة والاشتراك
    • خدمة تقديم الطعام بأسعار مخفضة
    • صالة رياضية مع مدرب مخصص في الموقع. الوصول مجاني (هذه الفائدة سارية في المواقع التي تحتوي على صالة رياضية)
    • إمكانية التسجيل في حضانة الشركة (صالحة في المواقع التي تحتوي على واحدة) أو دعم الحضانة

عملية التوظيف لدينا شاملة وتضمن اختيار أفضل المواهب:

أول تبادل مع مجندينا لتقييم ملاءمة ملفك الشخصي مع متطلبات الوظيفة

مقابلة متعمقة مع مديريك المستقبليين لاستكشاف مهاراتك واهتمامك بالوظيفة. قد تتطلب هذه الخطوة عدة مقابلات.

اختيار المرشح الناجح بعد الإحاطة بأصحاب المصلحة وتقديم عرض العمل

هل أنت مستعد لتحدي؟ انضم إلى مغامرة كونتريكس، حيث تجتمع الابتكار والتميز التشغيلي ورفاهية موظفينا!

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

لديك خبرة سنة واحدة كمدير مركز اتصال

  • لديك إتقان تام للغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا
  • لديك مهارات تحليلية لفهم وإدارة تحقيق الأهداف
  • لديك حس الاستباقية وتركز على رضا العملاء والحلول.
  • أنت منظم وصارم.
  • أنت معروف بمهاراتك الشخصية
  • لديك حس الاستماع
  • أنت قوة للمقترحات
  • القيادة ومهارات الإدارة القوية هي صفات أساسية لتنفيذ مهمتك بنجاح.
  • أنت مرتاح مع أدوات المكتب (Word، Excel، PowerPoint والإنترنت) والهاتف

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مشرف خدمة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Concentrix Corporation

Concentrix is ​​a global company with operations in over 70 countries. We excel at improving customer experience and optimizing business processes, helping companies transform and achieve excellence in an inclusive, collaborative, and innovative environment.

https://jobs.concentrix.com/job/phn-phn-16411210