مشرف خدمة العملاء Concentrix Corporation

المهمة:

التقارير إلى مدير المشروع، ستكون مهامك كالتالي:

• ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية
• ضمان الامتثال لعمليات ومعايير الجودة الخاصة بالعميل وكونتريكس
• تقديم تقارير نشاط منتظمة للعميل والإدارة العليا
• إدارة وقيادة فريق من مستشاري العملاء: التدريب، إجراء اجتماعات فردية واجتماعات جماعية منتظمة، تنفيذ خطة دعم للأداء المنخفض، إلخ.
• تحليل مؤشرات الأداء الفردية والجماعية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية
• ضمان توفر الموارد ووسائل الإنتاج اللازمة للحفاظ على التدفقات
• إدارة معدل دوران العمل، الغياب وتنفيذ خطط العمل اللازمة
• تقديم الدعم الإداري لفريقك (الإجازات، الغيابات، التأخير، إلخ.)
• التنبيه بشأن المشاكل التي قد تؤثر على الإنتاج
• إدارة حوادث الإنتاج

ما نقدمه لك

في كونتريكس، نضع الاعتراف ورفاهية مواهبنا كأولوية. إليك الفوائد التي نقدمها للاعتراف بمساهمتك:

• فرص للتطوير، بطريقة أخلاقية ومنصفة
• فرص للتطوير المهني
• تعويضات جذابة تشمل مكافأة أداء دورية
• فوائد اجتماعية استثنائية:
  • تأمين صحي
  • معاش تكميلي بعد سنة من الخدمة في الشركة والاشتراك
  • خدمة طعام بأسعار مخفضة
  • نادي رياضي مع مدرب مخصص في الموقع. الوصول مجاني (تكون هذه الميزة صالحة في المواقع التي تحتوي على نوادي رياضية)
  • إمكانية التسجيل في حضانة الشركة (صالحة في المواقع التي تحتوي عليها) أو دعم الحضانة

الملف الشخصي :

• لديك سنة واحدة من الخبرة كمدير مركز اتصالات
• لديك إتقان كامل للغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• لديك مهارات تحليلية لفهم وإدارة تحقيق الأهداف
• لديك حس التوقع وتركز على رضا العملاء والحلول.
• أنت منظم ودقيق
• أنت معروف بمهاراتك الاجتماعية
• لديك حس الاستماع
• أنت قوة في تقديم الاقتراحات
• تعمل الشركة على مدار الساعة، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، مما يضمن تخطيط إداري دوار.
• القيادة والمهارات الإدارية القوية هي صفات أساسية لتنفيذ مهمتك بنجاح.
• أنت مرتاح مع أدوات المكتب (Word، Excel، PowerPoint والإنترنت) والاتصالات