داعم خدمة العملاء

JYSK

وصف الوظيفة

هل ترغب في الانضمام إلى شركة ديناميكية وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة؟ JYSK توظف داعم خدمة العملاء لتعزيز فريقها وضمان تجربة عميل استثنائية.

كمساعد خدمة العملاء، ستقدم تقاريرك إلى قائد فريق خدمة العملاء وستكون لديك المسؤوليات الرئيسية التالية:

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال قنوات مختلفة: الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة، إلخ.

ضمان معالجة المطالبات وطلبات الاستبدال بشكل دقيق وفعال.

إدارة الطلبات غير المسلمة أو المتأخرة.

تحليل واستخدام ملاحظات استطلاعات العملاء.

مساعدة المتاجر وضمان تعاون سلس بين المتاجر وخدمة العملاء.

العمل بتعاون وثيق مع الفرق الداخلية (مراكز خدمة العملاء الأخرى، التجارة الإلكترونية، اللوجستيات، المتجر المظلم).

التنسيق مع شركات النقل والشركاء الخارجيين.

إتقان منتجات JYSK والخدمات والإجراءات.

إدارة المهام اليومية بفعالية والمساهمة في أهداف الفريق.

الاستماع النشط واستخدام لغة إيجابية لبناء ولاء العملاء.

تقديم حلول مخصصة وشخصية لكل عميل.

وضع تجربة العملاء ورضاهم في قلب كل تفاعل.

المؤهلات

مهارات اتصال ممتازة ومهارات خدمة عملاء.

القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد بدقة وتنظيم.

روح الفريق والتركيز على النتائج.

خبرة في خدمة العملاء (ميزة إضافية).

إتقان أدوات تكنولوجيا المعلومات والقنوات الرقمية.