رئيس فريق خدمة العملاء

Zumra Food

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • الإشراف، التدريب، والتوجيه على فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان خدمة عملاء ممتازة
  • مراقبة أداء الفريق والأفراد، تحديد مجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الإنتاجية ورضا العملاء
  • تطوير وتقديم برامج التدريب لرفع مهارات أعضاء الفريق وإبقائهم على اطلاع بتحديثات المنتجات/الخدمات
  • حل مشاكل العملاء المعقدة وتقديم الإرشاد لأعضاء الفريق حول كيفية التعامل مع السيناريوهات الصعبة
  • التعاون مع الأقسام الأخرى لمشاركة ملاحظات العملاء والعمل نحو تحسين العمليات
  • الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء، أداء الفريق، وغيرها من البيانات ذات الصلة
  • المساعدة في التوظيف، والتوجيه، والجدولة لأعضاء فريق خدمة العملاء
  • تحديد الفرص لتحسين العمليات وتنفيذ مبادرات جديدة لخدمة العملاء
  • تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاون وتعزيز ثقافة تركز على العملاء
  • درجة البكاليوس
  • مهارات اتصال وتفاعل ممتازة
  • 3+ سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال، مع ما لا يقل عن سنتين في دور قيادي أو إشرافي
  • مهارات قوية في التواصل، والتفاعل، وحل المشكلات
  • قدرة مثبتة على إدارة، وتحفيز، وتطوير فريق بشكل فعال
  • توجه ممتاز نحو خدمة العملاء ومهارات حل النزاعات
  • إجادة ممتازة للغة الإنجليزية
  • إجادة في استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وغيرها من التكنولوجيا ذات الصلة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة البكاليوس
  • مهارات اتصال وتفاعل ممتازة
  • 3+ سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال، مع ما لا يقل عن سنتين في دور قيادي أو إشرافي
  • مهارات قوية في التواصل، والتفاعل، وحل المشكلات
  • قدرة مثبتة على إدارة، وتحفيز، وتطوير فريق بشكل فعال
  • توجه ممتاز نحو خدمة العملاء ومهارات حل النزاعات
  • إجادة ممتازة للغة الإنجليزية
  • إجادة في استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وغيرها من التكنولوجيا ذات الصلة

القطاع المهني للشركة

  • مطاعم
  • تموين
  • خدمات التغذية

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • رئيس فريق خدمة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Zumra Food

https://wuzzuf.net/jobs/p/1pormljo9mmv-customer-service-team-lead-zumra-food-cairo-egypt