قائد فريق خدمه العملاء

Cosmofun

المهام الرئيسية:

• خدمات الضيوف
• كن خبيرًا: اشرح قواعد اللعبة أو العمليات للضيوف وحفزهم على اللعب.
• تأكد من أن جميع الضيوف يتم استقبالهم بحماس وأن يتفاعل فريقك مع الضيوف بشكل إيجابي واحترافي.
• يملأ ويبعث جميع الشكاوى المتعلقة بالمشاكل اليومية التي حدثت مع الضيوف ويرسلها إلى المشرف و/أو FM لاتخاذ الإجراءات.
• ساعد في عملية مقابلة خروج خدمة الضيوف حسب الحاجة وقدم تعليقات فورية للموظفين الإيجابية والسلبية نتيجة المقابلات وصحح أي نقص على الفور.
• التوظيف
• يعد الجدول الأسبوعي & دوران القسم للموظفين ويرسله للمشرف في النوبة للموافقة.
• يقود ويدير ويقوم بتدريب جميع أعضاء الفريق.
• يتابع بشأن برنامج إدخال الموظفين الجدد ويقدم التعليقات وفقًا لذلك.
• يدعم جميع الموظفين خلال ساعات الذروة.
• العمليات
• كن مروجًا: روج لأدوات التسويق والحزم وميزات Cosmocity.
• يملأ سجل اليومي وتقرير نهاية اليوم & يشاركه مع المشرف وFM.
• يتولى مسؤولية ملء قائمة إجراءات الفتح والإغلاق لضمان جاهزية الأرض لاستقبال الضيوف.
• يعد Fond de Caisse وبطاقات جديدة قبل النوبة.
• يتولى مسؤولية ملء التذاكر، وإعادة ملء آلات الموزعين، وأخذ العد الأسبوعي وإنهاء جميع التحويلات.
• يتولى مسؤولية إجراءات الإغلاق & المتابعة بشأن قائمة التحقق.
• يتولى مسؤولية استرجاع & إعداد تقرير المعاملات ويتأكد من تنفيذ التسوية بين النظام وتقرير النقود النقدية أثناء العد.
• ساعد المدير المباشر في ضمان اتباع فريقك لعمليات Cosmocity وكتيبات الموظفين.
• فهم المبادئ الأساسية لسياسة جودة Cosmofun وتنفيذها بما يتوافق مع متطلبات ISO 9001:2015 وISO 45001:2018.
• ملتزم بمبدأ التحسين المستمر في جودة المنتج والموثوقية والتفوق في خدمة الضيوف.
• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع المشكلات التقنية البسيطة المتعلقة بالآلات.
• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الحوادث البسيطة والإبلاغ للمشرف في النوبة.
• يجب أن يكون على دراية بخطة الإخلاء وفقًا لكتيب المرافق وتعليمات المركز التجاري/مركز التسوق.
• تأكد من امتثال المتاجر، بما في ذلك أنظمة فعالة لـ: الإسعافات الأولية؛ PPE؛ أنظمة خطرة وإدارة المواد الخطرة؛ الترخيص؛ دعم الإدخال؛ دعم تطوير احتياجات التدريب والمراجعات والتخطيط.
• صيانة المرافق
• تأكد من أن جميع المعدات في حالة ممتازة وأبلغ الإدارة على الفور عن أي نقص.
• تابع صيانة الألعاب ومنطقة الألعاب.
• قم بإجراء إصلاحات بسيطة على آلات مختلفة.
• المالية
• حدد وأبلغ عن أي مسائل متعلقة بالمحاسبة للمدير المباشر على الفور.
• عد النقود في درج النقود في بداية النوبات للتأكد من صحة المبالغ وساعد في إيداع البنك.
• استلام & التحقق من الدفع (نقدي، شيك، بطاقات ائتمان، قسائم، إيصالات، استرداد، رصيد).
• يستلم النقد اليومي من الصرافين & يعد التقرير ويشاركه مع المشرف وFM.

الكفاءات الأساسية

• مهارات التواصل والمهارات الشخصية القوية
• مهارات حل المشكلات & مهارات اتخاذ القرار
• دقيق التفاصيل
• لديه القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بشكل فعال