أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
6 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة الفريق والتنسيق:
- قيادة وتوجيه وإدارة فريق من مهندسي نظم خدمة العملاء لضمان تقديم الخدمة بكفاءة.
- تعيين المهام اليومية، ومراقبة الأداء، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- تقديم الإرشادات بشأن القضايا الفنية وتصعيد الحالات ذات الأولوية العالية إلى الإدارة العليا.
- عقد اجتماعات الفريق وجلسات التدريب لتعزيز المهارات الفنية والامتثال للعمليات.
تركيب وصيانة الأجهزة:
- الإشراف على تركيب وتكوين واستكشاف أنظمة الأجهزة، بما في ذلك أجهزة Diebold Nixdorf Cineo وآلات DN Series (CMD-v4، CCDM، RM3، ATS، RM4V، RM4H، CMDv6C، CMDv6A) والملحقات ذات الصلة.
- ضمان تنفيذ جميع خطط الصيانة الوقائية (PM) وفقًا للجدول والمعايير.
الدعم الفني وحل المشاكل:
- مراقبة أنشطة الدعم في الموقع عن بُعد لتقليل وقت التوقف وتحسين أداء أنظمة البنوك.
- تحليل التصعيدات عالية المستوى، وإجراء تحقيقات شاملة، وتقديم حلول دائمة.
- التنسيق مع فرق دعم الموردين للحصول على التحديثات والتصحيحات وإصلاحات الأجهزة.
إدارة ورشة العمل وقطع الغيار:
- الإشراف على إصلاحات الورشة، وضمان الامتثال لمعايير الموردين.
- التنسيق مع اللوجستيات لإدارة مخزون قطع الغيار، وتتبع الاستهلاك، والإبلاغ عن النقص، وضمان العوائد في الوقت المناسب.
دعم العملاء وتنسيق مكالمات الخدمة:
- ضمان استجابة سريعة لاستفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
- تحمل مسؤولية القضايا المتعلقة بالأجهزة التي تم تصعيدها وضمان الحل الفعال.
- التنسيق مع مكتب الخدمة لجدولة المكالمات، وتحديث التقدم، والإبلاغ عن التحديات الميدانية.
ضمان الجودة والامتثال:
- ضمان امتثال جميع العمليات والوثائق وأنشطة الصيانة للمعايير الداخلية ومعايير الموردين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة
- 6-7 سنوات من الخبرة في دعم الأجهزة داخل BFSI، ويفضل مع حلول الأجهزة والبرمجيات من Diebold Nixdorf.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Ghobash Group
CNS is a technology company that powers the future by providing digital solutions essential to support all enterprise and human development. While growing and managing a robust pool of supplier-partners for the benefit of our clients has always been a priority, we are constantly re-inventing ourselves.br> Founded in 1987 with more than 30 years of experience, CNS employs over 320 employees including more than 250 certified engineers. We offer in-depth expertise and a range of best-in-class products that support the digital transformation of all major industries. With offices in three countries, we have an extensive reach into, and regional knowledge of the Middle East markets.br> A shift into levering our many years of experience to develop pioneering software in-house will add yet another dimension to our highly innovative solutions-portfolio.
https://jobs.smartrecruiters.com/ghobashgroup/744000092934877