قائد فريق خدمه العملاء

Savana

نظرة عامة على الوظيفة
سافانا تبحث عن قائد تجربة العملاء للإشراف على وتعزيز عمليات رعاية العملاء لدينا. في هذا الدور، سوف تقود فريقًا من الوكلاء الم dedicatedين، وتحقق أهداف رضا العملاء، وتتعاون مع الفرق الداخلية لتحويل التعليقات إلى تحسينات ذات معنى. المرشح المثالي هو استباقي، مدفوع بالبيانات، ومطلع على التكنولوجيا، مع القدرة على موازنة الإشراف التشغيلي والابتكار الاستراتيجي لتقديم رحلة عميل سلسة.
المسؤوليات الرئيسية
مراقبة مؤشرات الأداء: أوقات الاستجابة، معدلات الحل، ودرجات الرضا.
توصية بالتعديلات ومشاركة الرؤى مع الفرق الداخلية.
قيادة وتوجيه وتحفيز وكلاء رعاية العملاء.
تخطيط وإدارة جداول العمل لضمان التغطية الكاملة.
التعامل مع تصعيدات العملاء المعقدة أو ذات الأولوية العالية.
ضمان تفاعلات عملاء متسقة واحترافية.
تقديم ملاحظات منتظمة وجلسات تدريبية للوكلاء.
تحديد الفرص لتبسيط سير العمل واعتماد أدوات جديدة.
اقتراح تحسينات في العمليات وتعزيز الكفاءة.
إعداد تقارير أداء أسبوعية وشهرية مختصرة.
تسليط الضوء على الاتجاهات والنجاحات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين لأصحاب المصلحة.
العمل كصوت العميل عند العمل مع الفرق الداخلية.
مشاركة التعليقات والتعاون لتنفيذ تحسينات تركز على العملاء.
المهارات والمتطلبات المطلوبة:
الطلاقة في الإنجليزية، العربية، والكردية
3+ سنوات في دعم العملاء، تجربة العملاء، أو أدوار العمليات.
سنة إلى سنتين في منصب إشرافي أو قائد فريق.
الراحة مع تعلم واستخدام أدوات الدعم الرقمية الجديدة.
مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص قوية
مركز على العميل، مبتكر، ومستباقي في حل المشكلات.
معرفة جيدة في مهارات Excel/Google Sheets لتتبع المقاييس.
قابل للتكيف، حريص على التعلم، ومنفتح على التحسين المستمر.