رئيس خدمات العملاء

Masaj Co.

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

4 - 5 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قيادة وتطوير فريق من الوكلاء (محادثة فقط + مكالمات).

  • مراقبة مؤشرات SLA وجودة الاستجابة ورضا العملاء.

  • تصميم وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية والنصوص ووثائق الدعم.

  • تحليل بيانات العملاء لتحسين كفاءة الخدمة ورضا العملاء.

  • إدارة جداول العمل وتخطيط القوى العاملة وتتبع الإنتاجية.

  • تقديم تقارير حول أداء الدعم للقيادة العليا.

  • دعم ثقافة التركيز على العملاء عبر الفريق.


    • المتطلبات والمؤهلات والخبرة:

    • 3-5 سنوات من الخبرة في دور قيادة خدمة العملاء.

    • إدارة سابقة لفرق المحادثة الصوتية والمحادثة النصية.

    • خبرة في دول الخليج و/أو دعم العملاء الخارجي.

    • الإلمام بأدوات مثل Zoho Desk وZendesk وFreshdesk وغيرها.

    • إجادة اللغة الإنجليزية والعربية مطلوبة.

    السمات المفضلة:

    • مهارات قوية في التدريب والإرشاد وتقديم الملاحظات.

    • مهووس بالعملاء، يهتم بالتفاصيل، ويعتمد على الأداء.

    • يمكنه العمل في بيئات سريعة النمو وسريعة الوتيرة.

    • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.


    القطاع المهني للشركة

    • اللياقة البدنية
    • صحة
    • نادي الرياضة
    • صالون تجميل
    • سبا

    المجال الوظيفي / القسم

    • المبيعات
    • تطوير الأعمال

    الكلمات الرئيسية

    • رئيس خدمات العملاء

    تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

    Masaj Co.

    https://trymasaj.zohorecruit.com/jobs/Careers/793191000001038096/