قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ

Bank ABC

البنك ABC يسعى لتوظيف قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ في قسم بنك المعاملات الجماعية ومقره في مكتبنا الرئيسي في البحرين. سيكون قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ مسؤولاً عن قيادة وإنشاء فريق تنفيذ العملاء لمنتجات إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة التوريد. الهدف من هذه الوظيفة هو ضمان التنفيذ الناجح لهذه المنتجات لعملائنا من خلال تعريف وتنفيذ سير العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وبرامج التدريب ونصوص وإجراءات دعم خدمة العملاء. سيعمل الدور عن كثب مع إدارة المنتجات وفرق المبيعات وأقسام أخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة ودعم مستمر لخدمة العملاء، وتلبية متطلبات العميل وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك. سيكون الفرد في هذا الدور مسؤولاً عن إنشاء وإدارة فريق لدعم جهود التنفيذ ودعم خدمة العملاء وسيعمل عن كثب مع عدة دول، وتحديد المعايير وتولي مسؤولية تحديد وتنفيذ خطة الانتقال من المنصات القديمة. الغرض من الوظيفة هو تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وضمان رضاهم عن التنفيذ ودعم خدمة العملاء وأن المنتجات متكاملة وعاملة بالكامل. سيتولى الفرد إجراء مكالمات مبيعات بالتعاون مع فريق المبيعات، والحفاظ على تقرير خط أنابيب التنفيذ / مكالمات الخدمة، وتتبع ومراقبة وتحسين عملية التنفيذ ودعم العملاء لضمان رضا العميل، وسيكون مسؤولاً عن إنشاء والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة. أحد المتطلبات الرئيسية لهذا الدور هو الفهم والتوثيق والصيانة لرحلات العملاء - توثيق نقاط التماس والمدخلات والمخرجات بالإضافة إلى المخاطر ومؤشرات الأداء الرئيسية. سيكون الدور مسؤولاً عن العمل عن كثب مع العديد من أصحاب المصلحة، وإدارة الأولويات، والتكيف مع المتطلبات المتغيرة، لضمان أن التنفيذ ودعم خدمة العملاء يتم في الوقت المحدد، وضمن الميزانية، ورضا جميع أصحاب المصلحة. مسؤوليات الدور: التقارير إلى رئيس تسليم GTB - PMO التحول الرقمي، سيكون حامل الوظيفة: قيادة فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ (مديري تنفيذ العملاء ووكلاء دعم خدمة العملاء) لمنتجات إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة التوريد. تعريف وتنفيذ سير العمل، وSLAs، والتدريب لهذه المنتجات. العمل عن كثب مع إدارة المنتجات وفرق المبيعات لضمان التنفيذ الناجح ودعم خدمة العملاء لعملائنا في البنك المعاملات. التأكد من أن جميع الأدوات الداعمة الضرورية مثل CRM، والدردشة التلقائية، والتدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى متكاملة بشكل فعال في الفريق. ضبط حجم الفريق من خلال التنبؤ وتوظيف الموارد اللازمة لكل من فرق تنفيذ العملاء ودعم خدمة العملاء وفقًا لحجم العمل التجاري. التعاون مع أقسام وفرق أخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة. فهم متطلبات العميل وتخصيص عملية التنفيذ وفقًا لذلك. مراقبة وقياس وتحسين عملية التنفيذ باستمرار لضمان رضا العميل. العمل عن كثب مع عدة دول، وتحديد المعايير والإشراف على تحديد وتنفيذ خطة الانتقال من المنصة القديمة مجالات المعرفة والمؤهلات والخبرة الحد الأدنى من 10 سنوات من الخبرة في بنك المعاملات، خصيصًا في إدارة النقد، وتمويل التجارة، وتمويل سلسلة التوريد درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة. شهادة PMI ميزة مهارات قيادية قوية مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتنظيم مهارات قوية في الاتصال والتواصل بين الأشخاص القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والتكيف مع المتطلبات المتغيرة مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة قدرة مثبتة على إدارة الفرق وتفويض المهام بفعالية تركيز قوي على خدمة العملاء قدرة مثبتة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة موقف إيجابي، استباقي وموجه نحو النتائج أخلاقيات عمل قوية وقدرة على العمل بشكل مستقل القدرة على التفكير استراتيجيًا واتخاذ قرارات تجارية سليمة فهم قوي للتحول الرقمي ودمج الأدوات الداعمة مثل CRM، والدردشة التلقائية، والتدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى. تحدث اللغة العربية و / أو الفرنسية ميزة