مدير خدمات العملاء
SSC Egypt
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- العمل كقائد فريق أو نقطة اتصال مركزية تدير محافظ معقدة لجميع الاستفسارات المؤسسية المتعلقة بالتجارة وغير التجارة
- إدارة ودفع الفرق المتخصصة (مثل الاستشارات التجارية، محافظ النقد أو دعم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، إلخ) نحو تحقيق أهداف العمل
- دعم رئيس الوحدة لتصميم وتنفيذ وتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان جودة عالية من خدمة العملاء للعملاء المؤسسيين
- تنفيذ ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة مع الوحدات الداخلية وتطوير الاتفاقيات اللازمة مع البائعين من الطرف الثالث لتعهيد الأنشطة
- تحديد النصوص لكل مستوى من التصعيد وحل المشاكل
- تنفيذ الأنظمة اللازمة لمراقبة وتتبع حل المشاكل، والاستفسارات والأداء
- تحليل تقارير الأداء
- تحليل البيانات لتحديد السبب الجذري والتحسينات المتعلقة بالعمليات
- تحليل تقارير ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتجات، والعمليات والبنية التحتية التقنية.
- التعامل مع القضايا المرتفعة التي تقع خارج نطاق أعضاء الفريق / المرؤوسين
- الإشراف على تصميم وتقديم جميع برامج التدريب
ضمان تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء في الوقت المناسب
المسؤوليات
- دعم رئيس الوحدة لبناء البنية التحتية والتكنولوجيا المناسبة لتلبية احتياجات خدمة العملاء.
- تحليل بيانات العملاء والعمليات لتنظيم وإعداد نموذج خدمة العملاء وبنيته التحتية بشكل كاف.
- تتبع جميع الأنشطة وإنتاج تقارير الأداء وتقارير العمل
- إنشاء الفرق المناسبة لدعم احتياجات خدمة العملاء لجميع العملاء المؤسسيين
- ضمان جودة عالية من الخدمة لجميع أقسام الأعمال داخل CIBG / IBG
- أن تكون المحرك الرئيسي في تعريف وتنفيذ الدعم الخارجي وإطلاق خدمة العملاء المؤسسية
- إدارة الفريق بطريقة فعالة ومحفزة لتعزيز جودة الخدمة العالية
- تدريب الموظفين على المنتجات، والخدمات، والحلول التي تقدمها البنك، فضلاً عن حل المشكلات، وعمليات التصعيد وتتبع المشاكل
- تنفيذ التطبيقات والعمليات اللازمة لأتمتة العملية بأكملها، لتقليل زمن الاستجابة وضمان التعرف المناسب ومراقبة حل المشاكل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- فهم كامل لعمليات المكتب الخلفي محليًا ودوليًا
- القدرة على تحليل جذور المشاكل وتحديد عمليات التصعيد وتتبع حل المشكلة
- القدرة على التعامل مع مشاكل غير منظمة ومعقدة تتعلق بالعملاء، والتي تحتاج إلى حل من خلال التنسيق مع وحدات المعالجة الرئيسية، والفروع، إلخ.
- إدارة القضايا المتعلقة بالعمل التي يواجهها أعضاء الفريق في أنشطتهم اليومية والتفاعلات بين الإدارات.
- سلطة واسعة للتوصية بمراجعات العمليات، وتغييرات التكنولوجيا والتعديلات عبر جميع الوظائف ذات الصلة في البنك.
- سلطة إدارة الفريق بطريقة تعزز الإنتاجية والكفاءة مع مراعاة إجراءات التشغيل المعمول بها في البنك.
- التوصية بالخطوات نحو تحسين رضا العملاء.
- خريج جامعة مع حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء المؤسسية مع ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة الإدارية / إدارة الفريق
- يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في إدارة النقد والعمليات في منصب مماثل.
- مهارات تواصل استثنائية مع إتقان كامل للغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ مهارات اللغة العربية المحكية ميزة إضافية
- معرفة واسعة بتطبيقات التكنولوجيا، والمنصات، والعمليات التشغيلية وأنشطة خدمة العملاء.
- فهم واضح لديناميات السوق والقدرة على تقييم السوق في المستقبل.
- القدرة على تقدير تأثير التقنيات الجديدة التي يتم تقديمها لتقييم تأثيرها على خدمة العملاء.
مهارات إدارة فريق قوية
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com