ممثل خدمة العملاء Al Futtaim Private Company (LLC)

ممثل خدمة العملاء هو واجهة الشركة، يقدم خدمة استثنائية ويدير معاملات التأجير لضمان تجربة سلسة من الاستلام إلى الإرجاع. تلعب هذه الوظيفة دورًا أساسيًا في دفع المبيعات، وتعزيز المنتجات والخدمات الإضافية، وزيادة فرص الإيرادات. يتم تعريف النجاح في هذا المنصب من خلال مستوى عالٍ من رضا العملاء وكفاءة عمليات الخدمة، مما يساهم في الأداء العام للأعمال.

ما ستقوم به:

تفاعل العملاء

• تحية العملاء بشكل احترافي وخلق بيئة مكتب أمامي مرحبة.
• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الخدمة بكفاءة واحترافية.
• فحص المركبات مع العملاء عند الاستلام والإرجاع للتحقق من الأضرار والنظافة ومستويات الوقود.
• حل المشكلات بسرعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• دعم تسجيل برنامج الولاء وتعزيز عروض العلامة التجارية وحملاتها.

إدارة المعاملات

• معالجة معاملات التأجير بدقة، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، والإرجاع.
• التحقق من بيانات اعتماد العملاء وضمان الامتثال لسياسات وإجراءات التأجير.
• ضمان الفوترة الدقيقة وفي الوقت المناسب لجميع معاملات التأجير والرسوم الإضافية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة التأجير.
• مراقبة ومتابعة الحجوزات، والغائبين، والإرجاعات المتأخرة.

المبيعات والإيرادات

• زيادة مبيعات المنتجات والخدمات الإضافية (مثل التأمين، والترقيات، ونظام تحديد المواقع، وخطط الوقود) لتعظيم الإيرادات.
• تعزيز عروض العلامة التجارية وحملاتها لزيادة المبيعات.
• المساهمة في الأداء العام للأعمال من خلال البيع الاستباقي.

الدعم التشغيلي

• التعاون مع فرق العمليات والأسطول لضمان توفر المركبات وخدمة في الوقت المناسب.
• الحفاظ على مساحة عمل أمامية نظيفة ومنظمة.
• تدفق عملية سلس بين العمليات، والعلامات التجارية، والتأجير بما يتماشى مع المعايير المحددة.