الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

غرض الدور: تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقًا للمعايير المتفق عليها

المسؤوليات الرئيسية للدور:

فتح وإغلاق الطلبات في الوقت المحدد.

ضمان التنفيذ الصحيح والمتابعة في الوقت المناسب.

إعداد طلبات التمويل والحصول على الموافقات اللازمة.

أداء استكشاف الأخطاء بشكل فعال.

ضمان الالتزام بفترة الاستجابة المتفق عليها وإذا أمكن تجاوز توقعات العملاء

التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى بطريقة احترافية

المشاركة في الاجتماعات الدورية للمراجعة والتطوير مع أصحاب المصلحة الرئيسيين

إعداد وتقديم تقرير شهري

الحفاظ على سجل وتفاصيل الإجراءات المتخذة

دعم وكلاء خدمة العملاء

تقديم المساعدة الفنية للزملاء إذا لزم الأمر.

ضمان الامتثال لسياسات البنك

أداء مهام أخرى تحددها الإدارة.

ضمان حل استفسارات العملاء ضمن فترة الاستجابة المتفق عليها

ملاحظات إيجابية من العملاء

تقديم الاحترافية عند التعامل مع الأقسام الأخرى

المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور:

إظهار المرونة في التعامل مع أعضاء الفريق الآخرين

مهارات جيدة في معالجة البيانات

مهارات جيدة في حل المشكلات

مهارات ممتازة في التواصل

مهارات ممتازة في اتخاذ القرار

الخبرة السابقة المطلوبة (إن وجدت):

خبرة سابقة في القطاع المصرفي في دور مشابه

معرفة بالخدمات المالية المنظمة وصناعات البنوك

فهم مفصل لمنتج الأصول

فهم عميق للعملية الداخلية والإجراءات والأنظمة الداخلية

هذه الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط

موظف دعم خدمات العملاء
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Customer Service Officer الوظائف التي تم البحث عنها