مهندس حلول العملاء Sapaad Software Private Limited

من نحن

Sapaad (http://www.sapaad.com) هو رائد عالمي في منصات التجارة الموحدة الشاملة، مكرس لتقديم حلول البرمجيات من المستوى العالمي. لقد حقق منتجها الرائد، Sapaad، نجاحًا هائلًا في العقد الماضي، مع آلاف العملاء في جميع أنحاء العالم، والعديد من العملاء الجدد ينضمون.

مدفوعًا بفريق من المطورين والمصممين الشغوفين، Sapaad مبتكر دائمًا، يقدم ميزات متطورة تعيد تشكيل الصناعة. يقع مقرها الرئيسي في سنغافورة، مع مكاتب في خمس دول، تدعم Sapaad من قبل قدامى التقنيين ذوي الخبرة العميقة في الويب، والتنقل، والتجارة الإلكترونية، مما يجعلها لاعبًا رئيسيًا في مشهد التكنولوجيا.

الفرصة

تقوم Sapaad ببناء منتجات عالمية المستوى تستخدمها آلاف العملاء من دول وثقافات متنوعة. إن مهندس حلول العملاء هو الجسر بين عملائنا ومنتجاتنا، حيث يفهم متطلبات العملاء أو مشكلاتهم، وبدعم من معرفة قوية بالمنتج، يقترح حلولًا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة، أو شخصيًا.

يكون مهندس حلول العملاء جزءًا من سفير المنتج، وجزءًا من المعلم، وجزءًا من مُخترق نمو العملاء. سيكون لديك الفرصة لقيادة الاستشارات، واستضافة الندوات عبر الإنترنت، وإنشاء محتوى يساعد المستخدمين في الاستفادة القصوى من منتجاتنا. كوجه أول للمنتج للعالم وصوت العميل داخل الشركة، ستساعد في بناء ولاء العلامة التجارية، وتعزيز احتفاظ العملاء، وتشكيل تجارب إيجابية للمستخدمين.

نبحث عن أفراد ديناميكيين ومبدعين متحمسين للعمل في شركة برمجيات مثيرة تعتمد على المنتج. يجب أن يكون لديك شغف بتقنيات الويب والهواتف المحمولة وإيمان راسخ بأن تجربة المستخدم الرائعة هي السر وراء كل منتج رائع. ستكون جزءًا من فريق من المبدعين الاستثنائيين في بيئة سريعة الوتيرة، تقدم وتدعم البرمجيات من المستوى العالمي.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير فهم شامل لمنتجات برمجيات Sapaad.
• التفاعل مع المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على فهم عميق لمشاكلهم وتقديم حلول شاملة ومفيدة.
• تسجيل وتحمل مسؤولية مشكلات المستخدمين (رفع التذاكر) وضمان حلها، بما في ذلك التعاون مع فرق الهندسة من خلال تقديم تقارير مفصلة عن المشكلات والأسباب الجذرية. أنت المتحدث باسم العميل داخل المنظمة.
• الرد على مشكلات المستخدمين بلغة واضحة وموجزة وودية. يجب أن تكون الردود المكتوبة صحيحة نحويًا ومهنية.
• المشاركة في برامج تدريب وتعليم العملاء لتوجيه المستخدمين حول كيفية استخدام البرمجيات بشكل أفضل.
• المساعدة في إدخال البرمجيات ونشرها في مواقع العملاء.
• تقديم الدعم عن بُعد وفي الموقع حسب الحاجة، وتصعيد المشكلات إلى فريق التطوير وتنسيق حلها.
• إسعاد مستخدمينا وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية
• مهارات التعامل مع الناس رائعة؛ تذكر أنك أول وجه للشركة.
• الإصرار والصبر والتعاطف لحل المشكلات.
• الملكية والتوفر الرغبة في التأكد من أنك دائمًا هناك من أجل مستخدمينا.
• 1-2 سنوات من الخبرة في التفاعل مع العملاء ودعمهم.