مدير حساب نجاح العملاء

Client of Talentmate

من هو فورس بوينت؟

تقوم فورس بوينت بتبسيط الأمان للشركات والحكومات العالمية. منصة فورس بوينت الشاملة، الأصلية في السحابة، تجعل من السهل اعتماد الثقة الصفرية ومنع سرقة أو فقدان البيانات الحساسة وحقوق الملكية الفكرية بغض النظر عن مكان عمل الأشخاص. أكثر من 20 عامًا في العمل. 2.7 ألف موظف. 150 دولة. أكثر من 11 ألف عميل. 300+ براءة اختراع. إذا كانت مهمتنا تثير حماسك، فأنت في المكان الصحيح؛ نريدك أن تجلب طاقتك الخاصة لمساعدتنا في خلق عالم أكثر أمانًا. كل ما نفتقده هو أنت!

المسؤوليات

• إدارة مجموعة متنوعة من حسابات العملاء من التوقيع إلى التجديد.
• المسؤولية عن ضمان تحقيق العملاء لنتائجهم المرغوبة والقيمة من استثماراتهم في فورس بوينت من خلال العمل مع فريق الإعداد، والخدمات الاحترافية، والدعم الفني، والشركاء.
• بناء والحفاظ على العلاقات والثقة على مستويات التنفيذ والموظفين التقنيين داخل حسابات العملاء
• التعاون مع فريق الحسابات، وعمليات المبيعات، والرعاة التنفيذيين وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين في فورس بوينت لضمان التوافق مع دفع القيمة والاحتفاظ بحسابات العملاء
• مراقبة استخدام العملاء ودرجات الصحة. إنشاء خطط النجاح/العمل لمعالجة الحسابات المعرضة للخطر.
• إجراء اجتماعات دورية مع العملاء ومراجعات الحسابات.
• تحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء وتحديد فرص التوسع.
• الامتثال لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في أدوات مثل Salesforce وGainsight.
• تقديم توقعات ربع سنوية للتجديدات وفرص التوسع. امتلاك فرص التجديد حتى الإغلاق.
• إدارة العقود والتفاوض على التجديدات
  
  

• الإلتزام: شغف برضا العملاء ونتائجهم. افعل ما تقول أنك ستفعله.
• الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية على جميع المستويات، بما في ذلك القيادة التنفيذية، سواء كمقدم عرض أو مستمع نشط
• العرض: الكفاءة في تقديم العروض للمستويات التنفيذية والتقنية داخل حسابات العملاء؛ تحقيق تفاعل قوي من الجمهور.
• توجه الخدمة: القدرة المثبتة على تقديم خدمة ودعم من الطراز العالمي من خلال إدارة المهام الفعالة وامتلاك القضايا.
• التفكير عبر الوظائف: القدرة على إدارة وفهم وتحديد أولويات وظائف متعددة (الخدمة، التقنية، العلاقات) في وقت واحد.
• توجه العمليات: دافع قوي لاتباع وتحسين العمليات لضمان نتائج متسقة.
• الإبداع: القدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي، بما في ذلك الخروج عن العملية عند الضرورة.
• الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام بالأشياء الصغيرة لعميلك، وكذلك التقاط المعلومات بشكل صحيح ودقيق.
• التقنية: القدرة على تعلم منتجات فورس بوينت وشرح كيف تلبي احتياجات الأعمال لعملائها
• توسيع الحساب: القدرة على دفع توسيع نطاق فورس بوينت مع الحسابات الحالية.
  
  

• سجل حافل من إدارة وتطوير الحسابات بنجاح مطلوب
• تجربة في إدارة مجموعة من الحسابات مع مسؤولية خلق القيمة، حصة الاحتفاظ، وتحديد فرص التوسع مطلوبة.
• تجربة في العمل في منصب نجاح أو تجديد في منظمة تكنولوجيا عالية مطلوبة، ويفضل في مجال الأمن السيبراني
• متمكن في استخدام الكمبيوتر مع معرفة بـ Salesforce وGainsight وتطبيقات MS Office أو تقنيات مماثلة.
• مدفوع بالذات، موجه نحو النتائج مع نظرة إيجابية وتركيز واضح على الجودة العالية ونجاح الأعمال.
• مخطط طبيعي يتحدى نفسه في أدائه.
• إجادة ملحوظة في مهارات الاتصال.
• قادر على إثبات النجاح والخبرة في بيئة مواجهة العملاء.
• قادر على العمل مع الحد الأدنى من الإشراف على المهام الرئيسية التي تواجه العملاء