مدير حساب نجاح العملاء

Forcepoint

المسؤوليات:

• إدارة مجموعة متنوعة من حسابات العملاء من التوقيع إلى التجديد.
• مسؤول عن ضمان تحقيق العملاء لنتائجهم المرغوبة والقيمة من استثماراتهم في Forcepoint من خلال العمل مع فرق التوجيه والخدمات المهنية والدعم التقني والشركاء.
• بناء والحفاظ على العلاقات والثقة على مستوى التنفيذيين والموظفين الفنيين داخل حسابات العملاء
• الشراكة مع فريق الحسابات وعمليات المبيعات والرعاة التنفيذيين وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين في Forcepoint لضمان التوافق مع تحقيق القيمة والاحتفاظ بحسابات العملاء
• مراقبة استخدام العملاء ودرجات الصحة. إنشاء خطط نجاح / عمل لمعالجة الحسابات المعرضة للخطر.
• إجراء اجتماعات دورية مع العملاء ومراجعات الحسابات.
• تحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء وتحديد فرص التوسع.
• الامتثال لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح في أدوات مثل Salesforce وGainsight.
• تقديم توقعات ربع سنوية للتجديدات وفرص التوسع. امتلاك فرص التجديد حتى الإغلاق.
• إدارة العقود ومفاوضات التجديدات

الكفاءات الأساسية:

• الإلتزام: شغف برضا العملاء ونتائجهم. افعل ما تقول أنك ستفعله.
• الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية على جميع المستويات، بما في ذلك القيادة التنفيذية، سواء كمقدم عرض أو كمستمع نشط
• العرض: إجادة تقديم العروض للمستويات التنفيذية والفنية داخل حسابات العملاء؛ تحقيق تفاعل قوي من الجمهور.
• توجه الخدمة: القدرة المثبتة على تقديم خدمة ودعم عالمي المستوى من خلال إدارة المهام بفعالية وامتلاك القضايا.
• التفكير العابر للوظائف: القدرة على إدارة وفهم وتحديد أولويات وظائف متعددة (الخدمة، الفنية، العلاقة) في وقت واحد.
• توجه العملية: دافع قوي لاتباع وتحسين العمليات لضمان نتائج متسقة.
• الإبداع: القدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي، بما في ذلك الخروج عن العملية عند الضرورة.
• الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام بالأشياء الصغيرة لعملائك، والتقاط المعلومات بشكل صحيح ودقيق.
• الفنية: القدرة على تعلم منتجات Forcepoint وشرح كيف تلبي احتياجات الأعمال للعملاء
• توسع الحساب: القدرة على دفع توسيع وجود Forcepoint مع الحسابات الحالية.